Хоум Банк

Отказ в обслуживании за 15 мин до закрытия

17.10.2015 20:06
3354
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Отделение по Комендантскому 16/1 работает в субботу до 17:00. Если Вы, Господа, притащились в 16:45, дружный хор в составе всех сотрудников отделения пропоет Вам серенаду, тыкая Ваш взор на часы, что они закрываются через 15 мин. И не думайте, что это в первый раз. Часы работы для клиентов, не так ли? Почему на дверях не пишут -приходить за час лучше до закрытия, а то нам кассу сверить, все бумажки проверить, колготки перееодеть, и марафет навести! Сюда же можно добавить, что получить полную инфо у сотрудников почти квест. Захотели выписать на родственников доверенность, пока отсутствуете в длительной командировке, привет головная боли и нервы. Откровенно заколебали, с каждым приходом моей родственницы с целью сделать пополнение ср-в или взятие справки, возникает новые нюансы, то она не имеет права, то они не могут. Выучите, наконец, и закон, и процедуры! Ею по факту отказа в обслуживании, в рабочее время 17.10.2015, написано заявление на имя руководителя. Ну что ж, посмотрим на эту отписку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-19T00:41:59+03:00
Уточните, пожалуйста, с какой операцией вы и ваша родственница обратились в отделение?
Ry4ka
2015-10-19T12:41:33+03:00
Добрый день. Моя родственница хотела пополнить счет карты. Касательно отказов, то такая ситуация как в Москве, так и в Санкт-Петербурге. Ранее не было необходимости в жалобах, потому что всегда могла дойти до др отделения. Сейчас же я нахожусь в др стране, иногда провожу операции по карте удаленно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-10-23T17:10:53+03:00
Уважаемая Юлия, Мы провели внутреннее расследование по описанной Вами ситуации, по результатам которого хочу сообщить следующее. Ваша родственница посетила наш Банковский офис для пополнения Вашего счета по нотариальной доверенности. Сначала она подошла в кассу для внесения денежных средств. Заведующая кассой сообщила, что предварительно необходимо обратиться к операционистам-кассирам для оформления приходного кассового ордера (ПКО). Так как формирование ПКО, и прочие действия по подготовке к операции пополнения счета, заняли некоторое время, Ваша родственница вернулась в кассу, когда было уже 17-15. К сожалению, возникла некоторая заминка, в связи с тем, что она обратилась к другому специалисту, который не знал, что Ваша родственница зашла в Банковский офис до его закрытия. Юлия, насколько мне известно, с Вами уже связалась управляющая Банковским офисом и в ходе переговоров установлена договоренность о порядке обслуживания, при Ваших визитах в Банковский офис. Полагаю, что возникло некоторое недопонимание между Вашей родственницей и нашим сотрудником, в связи и сложилось негативное впечатление о нашей работе. Я приношу Вам и Вашей родственнице извинения за возможные неудобства. С сотрудниками Банковского офиса будет проведено дополнительное обучение по стандартам обслуживания Клиентов. Надеюсь, что данная ситуация не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка