Некачественное оказание услуг

Уважаемый Автор! Благодарю Вас за дополнительные сведения. Проверил информацию по описанной ситуации. Хочу сообщить, что в системах Банка на имя клиента зафиксировано только два запроса– оба обработаны в установленные сроки. Первый запрос поступил 26.08.2014 года, в нем содержалось свидетельство о смерти, свидетельство о вступлении в права наследования и заявление на получение денежных средств. В предоставленном свидетельстве о праве на наследство был указан неверный номер счета. Запрос от нотариуса на получение реквизитов по вкладу не поступал, согласно полученной информации, реквизиты в свидетельстве были указаны нотариусом с Ваших слов. Специалист Банка 27.08.2014 года связался с Вами и сориентировал по дальнейшим действиям. Следующее обращение в Банке зафиксировано уже от 15.09.2015 года, в нем содержался запрос нотариуса на получение информации по счетам клиента. 21.09.2015 года запрашиваемая нотариусом информация была подготовлена в форме справки и направлена на указанный в запросе адрес (справка оформлена корректно с указанием номера исходящего документа, даты, подписи и печати ответственного лица). По результатам проверки было установлено, что письмо от Банка не было доставлено нотариусу в связи со сменой адреса его местонахождения. Дополнительно получил комментарии руководителя ККО «Новосибирск Центральный», который лично с Вами работает – в ходе последнего визита Вы также сообщили руководителю о том, что адрес, куда необходимо направить запрашиваемую информацию, изменился, и в ближайшее время Вы сможете предоставить в офис корректный запрос от нотариуса. После его получения запрос будет обработан в установленные сроки. С Уважением, Ренессанс Кредит