Отсутствие клиентоориентированности!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников данного отделения, после которого в данный банк больше нет желания обращаться! 1 октября я решила подать заявку на рефинансирование потребительского кредита для погашения в другом банке, я попала к менеджеру. Оформив заявку сотрудник сообщила мне, что ответ придет уже через 3 рабочих дня, при этом даже не распечатав анкету, на мой вопрос а как же подписание анкеты как согласие на обработку моих персональных данных, менеджер соизволила все-таки ее распечатать. Спустя неделю, звонок с банка так и не поступил! Проявив инициативу и все-таки дозвонившись в банк мне сообщили, что данный сотрудник заводивший мою заявку уволилась, на мой вопрос,- а кто теперь будет обрабатывать заявку, мне сообщили, что перезвонят. И снова игнор, мне не перезвонили, я сама приехала в данный офис, меня пригласила девушка (с рыжим цветом волос, имени не знаю, так как не представилась). Девушка не проверив даже статуса заявки (хотя бы для виду в компьютере) достала мою анкету и отдала мне мой пакет документов, со словами а вам отказ, причем это она мне сообщила после того как я отказалась от ее предложения (ЦИТИРУЮ: давайте не будем на рефинансирование подавать, а оформим обычный потребительский кредит со страховкой). Просьба разобраться в данном вопросе, ведь если вашим сотрудникам не интересно рефинансирование, то не выставляйте данный вид кредитования как доступный в вашем банке! Сложилось впечатление, что сотрудник берется только за ту работу которая ей выгодна! P/S мою заявку даже не отправляли, а просто проигнорировали, с кредитной историей у меня все в порядке!