Некорректная работа служб банка

Настоящим сообщаю, что 28 августа 2015 мной был выполнен очередной платеж по кредитной карте и аккуратно внесена сумма, запрошенная собственным терминалом банка ПАО КБ «Восточный». Платеж был зачислен с небольшим избытком и с учетом суммы комиссии 90 руб. (имеется распечатка чека). Однако, сначала сентября из банка стали поступать назойливые звонки о просроченном платеже, что якобы образовалась недоплата в размере 286 руб. Мною была составлена претензия (принята банком и зарегистрирована под номером 8203533), а сам чек предъявлен сотрудникам отделения банка, которые сразу признали мою правоту и предложили подождать исправления «технической ошибки». Срок рассмотрения был указан до 6 октября, но вместо результата до сих пор продолжаются частые и хамоватые звонки из Отдела взыскания просроченной задолженности, а к изначально ошибочной сумме якобы просроченного платежа добавлен еще и штраф в 1000 руб. Мои звонки на общую «горячую линию» никакого эффекта не дали и 15 октября мне удалось связаться с одним из отделов банка по тел. 8 800 200 3311, где сотрудник, представившийся Владиславом проверил мою претензию № 8203533 и заявил, что выставление просроченной (якобы недоплаченной) суммы отменено. На мой вопрос«почему продолжают поступать звонки», сотрудник Владислав сослался на свою недостаточную компетентность и соединил меня с Отделом взыскания, где опять начали хамить, заявили, что им ничего неизвестно об отмене «просроченного платежа» и потребовали, чтобы я предъявил им доказательства (!!) решения их же банка (??) об этой самой отмене… ! В банке специально делают вид, что разные службы между собой не взаимодействуют? Когда прекратятся издевательства над заемщиками? Требую ответаот Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»!