Хороший банк и отвратительный колл-центр

Пользуюсь услугами этого банка больше года. Все, что мне нужно – это быстрый вывод денег с WebMoney, и Альфа всегда справлялся на отлично. А около 10 дней назад началась цепочка очень неприятных событий.   1. Я позвонила в банк, чтобы узнать баланс счета. Обычно включается автоответчик и называет сумму остатка, а в тот раз трубку взяла развязная женщина, которая представилась Екатериной, и заявила, что доступ к автоответчику мне закрыли. Почему? Потому что, цитирую: «у вас есть предложения». Это ложь, так как я не собиралась и не собираюсь делать банку какие-либо предложения. Если же у банка были предложения, адресованные мне, сотрудник должна была спросить, когда мне будет удобно с ними ознакомиться, или хотя бы попросить разрешения тут же перезвонить мне. Но нет, от меня потребовали, чтобы я бросила все свои дела и выслушала мнение этой женщины относительно якобы моих предложений банку. Некомпетентная Екатерина не смогла даже правильно сформулировать цель беседы, поэтому полученным от нее данным я бы доверять не стала. А разговор по сотовому шел за мой счет. То есть, я должна была потратить время и деньги на выслушивание заведомо недостоверной информации. Когда я отказалась это делать, мне заявили, что узнать сумму баланса по телефону я теперь смогу только с использованием кодового слова. Перезвонив несколько раз, я добилась таки возврата автоответчика. Для этого мне пришлось сказать, что от всех предложений я априори отказываюсь. На самом деле, если у банка были какие-то предложения мне, я бы с ними ознакомилась, но в удобное для меня время, с помощью грамотного сотрудника и не оплачивая телефонный разговор.   2. После того, как я отделалась от навязчивой Екатерины, я не смогла вывести WebMoney на карту Альфа-Банка. Деньги ушли с кошелька и не пришли на мой счет. Выяснилась причина – техническая ошибка в банке. [b]Больше года всё работало как часики. А теперь колл-центр отключает бесплатную предоставляемую всем клиентам услугу, пытается навязать рекламу, которую я должна слушать в удобное для них время и еще оплачивать эти "сеансы". Когда я отказываюсь это делать, мои деньги "теряются" на пути к счету. Как это понимать? [/b] 3. На выяснение причины и попытки устранить ее я потратила два дня. Операторы колл-центра просто переключали меня с одного работника на другого, потом на третьего и т. д. Примерно в четыре утра в субботу (17.10.15) мне невероятно повезло: трубку взял специалист – Анна. Жаль, я не попросила ее сказать мне свое отчество, но обязательно это сделаю, если мне еще раз повезет. Анна выяснила, что на моей карте ошибочно появился лимит на сумму переводов с WebMoney. Для ясности: вывожу 2-5 тысяч рублей в месяц. Самый строгий лимит Альфа-Банка – 15 тыс. руб. в месяц. К этой сумме я даже близко не подходила. Во время телефонного разговора Анна выяснила, в чем проблема, и составила соответствующую служебную записку. На следующий день Анна мне перезвонила и сообщила, что сбой устранен.   4. Обрадованная и надеющаяся, что деньги вот-вот или придут на счет или вернутся на кошелек, я снова позвонила в колл-центр. Это было 17.10.15 после 16:00. 40 минут разговоров ни к чему не привели. Меня переключали с Марии на Галину, с Галины еще на кого-то…  Была и та самая Екатерина, с которой началась эта цепочка неприятных событий. Общаться с этой женщиной я наотрез отказалась, при этом мне пришлось объяснить ей, чем вызвано мое решение. После разъяснений она наконец перестала вести себя развязно и переключила меня дальше, на очередного сотрудника, который тоже ничем не мог помочь мне. В результате меня вывели на мужчину, который не пожелал представиться, но потребовал, чтоб представилась я. После чего данный «профессионал» заявил, что никакой документ он составлять не будет и вообще банк решением этого вопроса заниматься не станет.   Итак: а) Последовательность событий заставляет задуматься. Что это? Самоуправство обнаглевших менеджеров, которые делают гадости знающим свои права клиентам? Или новая политика банка?  б) До сих пор проблема не решена: деньги не поступили на счет и не вернулись на кошелек. И, видимо, в Альфа-Банке этим вопросом никто заниматься не будет. Кроме Анны. Если мне еще раз сказочно повезет, и на звонок ответит именно Анна. в) Закрывать счет пока не стану, но замену Альфа-Банку ищу. г) Ни о каких предложениях Альфа-Банка я слышать теперь не желаю.