Сбербанк

Получение своих денежных средств

19.10.2015 00:46
3566
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне на счёт поступила денежная сумма, чтобы заплатить за поставленный мне товар. Расплатиться картой я не смог, так как забыл пароль. Обратился в Сбербанк, чтобы снять денежные средства по заявлению. На что мне ответили, что это возможно только если карта не работает. Заблокировали карту, ушло на эту процедуру много времени. Денег я не получил, так как по словам специалистов: "Деньги зависли в системе, приходите завтра, так как на перевод нужны сутки и деньги, раз карта заблокирована, могут вернуться обратно". Деньги не вернулись... Обратившись в отделение Сбербанка, выяснилось, что карта заблокирована на сутки, нужно вспомнить пароль и снять денежные средства. Более не стал расспрашивать специалистов, вспомнив пароль (нашёл конверт с паролем), решил воспользоваться банкоматом. Банкомат не выдав мне моих денег, задержал карту. Звонил в "Горячую линию", там выяснилось, что карта заблокирована, по этому банкомат её и задержал. Так же на "Горячей линии" посоветовали написать жалобу с указанием на некачественное обслуживание и если возникают какие-либо вопросы, требовать заведующего, а так же звонить им в "Горячую линию".
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-03T16:10:17+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что во время Вашего повторного визита в офис сотрудники предоставили неверную консультацию о возможности снятия средств. На момент Вашего обращения карта уже была заблокирована по причине утраты, а это значит, что при попытке ею воспользоваться в банкомате устройство ее обязательно захватит. Мне искренне жаль, что именно так и произошло, я хочу принести извинения за ошибочную консультацию специалистов, не проверивших статус карты. Могу Вас заверить, что произошедшее не оставлено без внимания и с сотрудниками оговорена необходимость более детального анализа информации, а также внимательного отношения к вопросам клиентов. Мне известно, что при оформлении перевыпуска карты Вы сняли со счета необходимую сумму и новая перевыпущенная карта уже Вами получена. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка