Долгая история с ошибочной комиссией по доп.карте к "Суперкарте"

26/06/15 написал заявление на выпуск доп. карты к "Суперкарте". В тарифе на обслуживание указано, что комиссия по первой дополнительной карте не взимается. Основную карту "Суперкарта" я оформил 30/05/15, активирована она была 01/06 соответственно пользовался я ей в течении июня. 01/07/15 я решил зайти в интернет-банк, для того, чтобы узнать размер минимального платежа по карте, который должен был быть равен 5% от суммы трат за июнь. К моему удивлению, сумма платежа указанная в интернет-банке даже при самых грубых расчётах никак не могла являться 5%. Т.к. покупок в по карте было совершено немного, сумма минимального платежа была почти в два раза выше ожидаемого мной. В этот же день я обратился в колл-центр, где оператор мне сказал, что сумма платежа не равна 5% от суммы трат по причине того, что некоторые платежи не успевают обработаться до конца расчётного периода и соответственно не учитываются при расчёте мин. платежа. Но это утверждение никак не объясняло того, что сумма была больше, а не меньше 5%. После долгих подсчётов вместе с оператором (возможно это уже был второй звонок в колл-центр, сейчас уже не могу вспомнить), выяснилось, что в минимальный платёж включена комиссия за обслуживание доп. карты 999 руб., хотя эта карта является первой. Оператор не смогла ничем помочь и посоветовала мне обратиться в отделение в котором я оформлял карту. В отделении долго проверяли действительно ли по доп. карте нет комиссии - просматривали тарифы, уточняли у кого-то по телефону. В итоге согласились, что по доп. карте комиссии быть не должно, но сейчас сделать они ничего не могут и за первый месяц мне нужно заплатить сумму с учётом комиссии и написать заявление на возврат средств по ошибочно выставленной комиссии. Заявление должно было быть рассмотрено в течении 45 рабочих дней. 03/07 я снова посетил офис, чтобы забрать выпущенную доп.карту, заодно поинтересовался каким образом мне поступит ответ по претензии. Когда я объяснял ситуацию, что мне была ошибочно выставлена комиссия за обслуживание карты и я писал заявление, сотрудница выдала "что это по старым тарифам комиссии не было", даже не зная про какую именно карту я говорю. Хотя при получении основной карты, я консультировался у неё и она меня уверяла, что по первой доп.карте комиссии нет. Рядом была сотрудница у которой я как раз два дня назад писал заявление, она меня узнала, вступила в наш спор и смогла убедить коллегу в том, что комиссии действительно быть не должно. В итоге мне был дан ответ, что на заявление ответа не предусмотрено и если комиссия была ошибочной, то мне просто вернут деньги на счёт. В середине сентября (прошло заметно больше 45 рабочий дней) я решил проверить выписку из интернет банка, были ли зачислены деньги. Но в выписке было только списание комиссии датированное почему-то 13/07. Я снова обратился в колл-центр с целью всё-таки узнать ответ на моё заявление. В колл-центре мне сказали, что заявление написанное в офисе они не видят и ничего про них не знают. На мой вопрос о том, что если всё таки комиссию отменят и вернут деньги, не будут ли они снова списаны на следующий год (т.к. в интернет банке до сих пор в информации о карте указана комиссия) - ответили, что гарантировать этого не могут и вполне возможно, что придётся писать заявление снова. В итоге посоветовали два варианта: либо позвонить завтра, что бы они перевели звонок на офис (звонил в воскресенье, офис не работал), либо оформить претензию по телефону и ждать снова 45 дней. Я выбрал первый вариант, и как видимо зря... В понедельник в обеденный перерыв (примерно в 14:30) я снова позвонил в колл-центр, описал ситуацию и меня перевели на офис. В течении 5-6 минут играла музыка, потом пошли гудки. В итоге гудки я слушал 19 минут и так и не дождался ответа, т.к. обеденный перерыв закончился. Больше разбираться не было ни времени ни желания. С таким бардаком мне не приходилось сталкиваться ни в одном банке (даже в часто ругаемом сбере). За удобство и "прекрасное" обслуживание банк получает заслуженную единицу (с учётом того, что у Промсвязьбанка невозможно сменить пин-коды на картах и нету мобильного приложения для Windows Phone которым я сейчас пользуюсь).