Нарушение письменного заявления вкладчика

В субботу, 17/10/2015 г. завершил своё общение с Русским Стандартом. Будучи вкладчиком, решил посмотреть в интернет-кабинете на каких условиях был автоматически пролонгирован мой валютный вклад. Ставка 0,5 % по евро - это, конечно, очень щедро, но я решил переоформить вклад на более выгодных условиях. Для этого лично 10/10/2015 г. в офисе написал заявление на закрытие вклада, чтобы деньги вернулись на счёт и я в удобное для себя время через инет- кабинет открыл бы вклад на более подходящих мне условиях. Ни 12, ни 13, ни 14 и т.д. октября денег на счёте я не наблюдал. Вклад был действителен. И я не мог дистанционно воспользоваться деньгами согласно своим планам. Другими словами, вопреки моему документально оформленному поручению на закрытие, деньги были оставлены на вкладе, без моего ведома. В связи с этим 16/10/2015 г. возникло острое желание отказаться от услуг Русского Стандарта вовсе, поэтому по телефону была заранее заказана сумма для закрытия вклада на субботу 17/10/2015. Однако, по телефону меня вежливо предупредили, что вклад мне не отдадут, тк он НЕ закрыт!  Чтобы забрать деньги, мне следует еще раз объявиться в офисе, еще раз лично написать заявление на закрытие, и только на след.день приходить за деньгами. Не без давления, но ситуация решилась одним днём. По итогу: - банк в одностороннем порядке нарушил условия заявления вкладчика; - банк не уведомил вкладчика о сложившейся ситуации; - деньги "зависли" на счете на неделю без возможности управления дистанционно; - банк настаивал на написании повторного заявления на закрытие в офисе, что влечет за собой потерю личного времени вкладчика и т.д. Ситуация разрешена в мою пользу, но сотрудничать с такой ненадежной системой не представляется возможным.