Не всегда отвечают на письма в интернет-банкинге

13.02.2009 16:58
2147
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Enter.UniCredit позволяет получать циркулярные письма ММБ и обмениваться с банком письмами (в т.н. «свободном формате» с сайта Юникредит банка). Так то оно так, но как оказалось, ответов на письма, отправленные через интернет-банк, можно дождаться далеко не всегда. Например, в июне я направлял через Enter.UniCredit банку письмо с вопросам о причинах несрабатывания банковской карты в некоторых точках и через три дня получил ответ с разъяснениями. Да и вообще, до этого никаких проблем с ответами не было. Однако, как-то раз случилась беда и банку я 23 октября 2008 года отправил письмо с вопросом о том, что делать в случае, когда по карте в довольно известном интернет-магазине www.bolero.ru была куплена книга, но в заявленные сроки оплаченная магазином книга доставлена не была, более того, попытки связаться с магазином ясности по данному вопросу не добавили. Памятуя о том, что существует срок для выставления претензий, я написал в банк соответствующий вопрос через интернет-банк с просьбой разъяснить возможно ли в подобном случае выставить претензию через банк или нет. Небольшой поиск в интернете показал, что некоторые банки вполне адекватно обрабатывают подобные ситуации и, вроде как это является одним из преимуществ оплаты по банковской карте. Однако, от банка Юникредит какого-либо ответа, даже в виде "извините, но это ваши проблемы" не пришло и до сих пор. А вот заказанная мною книжка всё таки пришла. Так что проблема разрешилась, а вот осадок остался.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
Засчитано за уклонение банка от ответа на запрос клиента по каналу связи через интернет-банк.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
Уважаемый Antonm! Благодарим Вас за пользование продуктами и услугами нашего Банка. Касательно замечаний, изложенных в Вашем отзыве, сообщаем, что вопрос выполнения сторонними организациями оказываемых ими услуг находится вне зоны компетенции Банка. Таким образом, при невыполнении сторонней организацией своих обязательств по предоставлению, последующему сопровождению оказанной услуги, необходимо обращаться непосредственно в стороннюю организацию. При возникновении вопросов, связанных с использованием пластиковых карт, Вы можете обращаться в круглосуточный центр поддержки пластиковых карт по телефонам, указанным как на оборотней стороне пластиковой карты, так и на нашем сайте в сети Интернет. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

48 место
2,10
средняя оценка
22.22%
решено проблем
57
отзыва
57
ответа

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023