Игнорирование претензий с 14 июня

18 мая 2015 года  мы в очередной раз пришли оформлять "кредитные каникулы" по двум кредитам в Канавинское отделение г. Нижнего Новгорода. По одному договору нам всё оформили правильно, а вот по второму договору менеджер не там поставила галочку и у нас вместо "Отсрочки по погашению ежемесячных платежей с освобождением от уплаты 2 ежемесячных платежей Договору", который мы оформляли и уточняли менеджеру, получились каникулы "С отсрочкой по погашению основного долга с уплатой в составе 2 ежемесячных платежей с даты предоставления отсрочки только процентов, начисленных на текущую задолженность по кредиту". Менеджер просто не там поставила галочку! Выяснилось это совершенно случайно. А с другого договора, где каникулы оформлены правильно, пришел привет в виде неизвестно откуда начисленных процентов, причём их происхождение нам никто не может объяснить. Мы оставили претензию в отделении 15 июня, потом менеджер (с её слов) переправила претензию президенту банка, а нам, пока вся эта неразбериха происходит, пришлось вносить не запланированные нами платежи. Хорошо, мы никуда не уехали, да и вообще отпуск у нас, в связи с этими событиями, отменился.  Потом мы узнали, что менеджер, которая создала эту ситуацию - уволилась, управляющая в отпуске и никто ничего не может нам сказать. Ответа на ту претензию мы так и не получили, оплатили всё, как было написано в ошибочном графике. А история получила продолжение... В августе 2015 г. по кредитному договору, где были начислены никому не ведомые 630 руб., вдруг увеличился ежемесячный платёж, Причём так не хило - на 500 руб. И это вместо снижения суммы платежа, как нам обещал позвонивший в июле из Москвы оператор (жаль, что не записали имя-фамилию). Мы снова написали претензию, которую 26 августа оператор Канавинского отделения у нас приняла (есть печать и подпись). И мы всё ждём ответа, до сих пор, уже 2 месяца. Документы у нас все на руках: договора, заявления, графики платежей, претензии. Видимо, придётся всю эту ситуацию переносить в судебное заседание, так как терпение уже кончилось, а откровенный игнор банка начинает напрягать. Может они хоть на исковое заявление отреагируют.