Отвратительное отношение к клиентам

19.10.2015 17:53
3214
Оценка
1
Отзыв проверен
Так получилось, что, оплатив учебу через сбер, я потерял чек. Получении копии оказалось очень непростой процедурой: для этого необходим паспорт, точная дата платежа, реквизиты получателя и точная сумма. Почему нельзя обойтись одним паспортом и датой мне не понятно. Но это не самое страшное. Все нужную информацию я предоставил и девушка в окошке начала названивать по телефону. Названивала она минут 10, выясняя какие-то коды и номера. Потом некоторое время копалась к компьютере и, в конце концов, сообщила, что программа у нее висит и ничего она сделать не может. Попросила немного подождать. Мне подождать не лень, ибо виноват в этой ситуации я сам. Посидев полчаса на диване, я вновь обратился к девушке. Та сообщила, что программа все еще не работает. Ну ладно, раз рядовой сотрудник ничем не может мне помочь, надо поговорить с начальством. Эту идею я девушке и озвучил. После чего она что-то куда-то убежала. Т вернулась уже, о чудо(!) со справочкой, о том, что банк свои обязательства выполнил и еще через минуту распечатала чек. Почему этого нельзя было сделать раньше, до упоминания начальства, для меня остается тайной. В общей сложности я потратил около 50 минут времени на процедуру, которая должна занимать минут 5. Добровольно пользоваться услугами сбера более не собираюсь. [b]Вывод: [/b]сбербанку и его сотрудникам глубоко наплевать на Ваше время и ваши нервы и без угроз обращения к непосредственному начальству рядовые сотрудники ничего делать не желают.
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-09T17:26:28+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. К сожалению, представителю банка не удалось связаться с Вами, чтобы уточнить детали произошедшего. Я прошу принять мои извинения за длительное обслуживание в офисе. Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем мнении о банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка