Нелогичность и обслуживание

Добрый день. Начну свою историю с января месяца, когда после обвала рубля во всех банках были огромные процентные ставки на кредиты. В том числе и на ипотеку. Я подавал заявку, которую мне одобрили под процент 16, на 20 лет сумму равную 1 500 000. Процент был огромный и, подумав, я конечно ничего оформлять не стал. Дождавшись более благоприятной ситуации, как на рынке недвижимости, так и в банковском секторе, 9 октября я вновь пошел оформлять заявку на ипотеку. Сдал документы, причем по сравнению с январем повысилась ЗП, в среднем почти на 5 тысяч, уменьшилась сумма необходимого кредита на 100 тысяч, сотрудник банка назвала мне примерную ставку 14,25%. Сказала, что необходимо подождать 3-5 рабочих дней, придет смс на телефон, а после мне позвонят. Так как квартира была подобрана и я спешил, после истечении 5 рабочих дней 19.10.2015 я пошел в это же отделение. Там я и узнал, что заявка отказная (по иным причинам, как мне сказали), что это такое сотрудник банка не знает. Почему не пришло СМС тоже не знали. Смущает даже не отказ и то,что банка меня не удосужился оповестить, а сама нелогичность в решениях банка. На худших условиях, сложных для клиента и, соответственно больших рисках, заявки одобряются, а при рисках ниже - заявки отказные. В названии отзыва 2 темы, перейду ко второй. Великолепная электронная очередь, мне очень нравится, как я понял, консультант нажимает клавишу свободен и к нему попадает человек. Клиентов с буквой И в талоне (что значит ипотека), видимо специально никто не берет, так 19.10 я просидел 40 минут в ожидании, насчитав, что быстрее меня обслужили порядка 40 человек. Еще интересная история про вашу консультантку, которая подсказывала куда нажать, чтобы взять талончик в очередь. К ней подошел клиент, платеж по кредиту у которого составлял 1271 рубль, он стал жаловаться, что ему неудобно платить через банкомат, потому что он не может внести ровно 1271р. Жаловался долго и упорно. Я был на стороне вашей сотруднице, так как его жалобы не совсем оправданы, но после ее фразы "Да вообще не платите, раз не удобно" . . .без комментариев. Не подсказав клиенту как лучше поступить, с агрессией призывает не платить и демонстративно уходит, хотя клиент просит ее остановиться... был в указанном офисе 19.10.2015, примерно в 17.00.