Ужасное обслуживание, хамство операционистов, манипуляции с электронной очередью

Добрый день! Прежде всего, прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться во время посещения нашего офиса. Отзывы, подобные Вашему, позволяют нам получать оперативную информацию о тех процессах, которые происходят в отделениях и принимать меры по исправлению ситуации. Система электронной очереди предназначена для грамотного распределения нагрузки среди сотрудников, чтобы клиент сократил время ожидания и быстрее решил свой вопрос. Во избежание конфликтных ситуаций клиент приглашается к обслуживанию строго по талону. Информация с номером вызываемого посетителя сразу отображается на электронном табло в клиентском зале. В то время, когда Вас пригласили к обслуживанию, сотрудники попросили обслужить вне очереди женщину с грудным ребенком. Именно по этой причине произошел сдвиг в очереди. повлечь неудобства, связанные. Я понимаю, ситуация, связанная с ожиданием в очереди, доставила неудобства, поэтому позвольте принести извинения от лица банка. В целях удобства и экономии времени могу рекомендовать Вам проводить операции через удаленные каналы обслуживания. Например, через Сбербанк Онлайн, Мобильный банк. С помощью этих услуг Вы сможете совершать операции, не выходя из дома. Если Вас заинтересовали наши услуги, подробнее о них Вы можете узнать на нашем официальном сайте: http://data.sberbank.ru/omsk/ru/person/dist_services/inner_apps/?base=beta. Отмечу, что по результатам работы с Вашим обращением, данному отделению было повторно указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания, а с сотрудниками было проведено обучение по маршрутизации клиентов и стандартам сервиса на всех этапах обслуживания. Я искренне надеюсь, что произошедшая ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и посещение наших офисов в дальнейшем будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк