Мы бодры, веселы...

Несколько лет назад брал кредиты. Не в Сбербанке. Учитывая постоянные страшилки про кредиты, которые заемщики не брали, решил проверить свою кредитную историю. Начал с получения кода субъекта кредитной истории. Если код не был сформирован при получении кредита, то его можно получить позднее, обратившись в любой банк или любое бюро кредитных историй. Так как являюсь клиентом Сбербанка, решил обратиться туда. Отделение по адресу г. Челябинск, пр. Ленина 81. Объяснил специалисту, что хочу сформировать код субъекта кредитной истории (КСКИ). Первый ответ: "Мы не оформляем". Я пояснил, что согласно закона, КСКИ формирует любой коммерческий банк. Специалист начала звонить консультантам. Ей объяснили, дали название регулирующего документа. Но как технически все оформить, специалист не знает. Не помогла и начальник отдела. После 20 минутных выяснений специалист предложила присесть и подождать, пока она выяснит как оформить операцию. Я ответил, что у меня нет времени ждать. Специалист извинилась (за что ей плюс). Дальше я посетил Челябинское отделение Сбербанка России по адресу ул. Энтузиастов, 9а. Ну уж тут-то точно знают и про КСКИ, и про то как его формировать, и какое заявление клиенту нужно заполонить, наивно думал я. В помещении отделения, на всех электронных табло транслировалась бегущая строка "Мы Вам рады!". Не совсем понял, кто и кому был рад, т.к. лица у всех специалистов были угрюмые. К специалисту принимающему за первым столом подошел пожилой мужчина. Специалист в это время заполняла какие-то бумаги, и начала общаться с клиентом не прекращая своего занятия, не смотря на клиента. Наверно это высшая степень радости. Потом в клиентский зал вышла начальник отдела, и через столы обсуждала со специалистами, кому когда идти в отпуск. Подошла моя очередь. Рассказал, что хочу. Мы не выдаем кредитные истории, ответил мне специалист. Я объяснил, что специалист не поняла меня, и мне нужно сформировать КСКИ, а это совсем другое. При этом специалист вела себя так, как будто все знает, а клиент идиот. Специалист начала со мной спорить. Мне пришлось еще раз настойчиво объяснить, что она не права. Она начала звонить по отделам, узнавать что и как ей делать. После чего, она дает мне бланк стандартного заявления и говорит, пройдите в зону клиента и напишите в свободной форме, что вы хотите, в течение 30 дней мы рассмотрим ваше заявление. Я начал возмущаться, почему я, отстояв очередь, просидев у специалиста сейчас должен куда-то идти, писать заявление, а потом снова стоять в очереди, чтобы это заявление отдать. Специалист ответил коротко - НЕ ПОЛОЖЕНО, подойдете без очереди. ОК. Я заполнил заявление. Подошел к специалисту, встал напротив ее стола. В это время она принимала клиента. После того, как она отпустила клиента, не посмотрев на меня, она нажала на информатор электронной очереди, приглашая следующего клиента, клиента не была, она нажала на следующий номер, клиента опять не было. Я не выдержал, и подошел, специалист ответила, я же сказала вам, что можете подойти без очереди, на что я ответил, но вы же прекрасно видели что я стою перед вами, вы могли пригласить меня, если уже освободились. Мдааа, давно такого сервиса я не видел. Только потом, до меня дошло, что значило "Мы Вам рады"... это формула аутотренинга для сотрудников))) Но ни как не обращение к клиентам  Вспомнился великолепный фильм "Добро пожаловать, или посторонним вход воспрещен". Сбербанк тратит огромные средства на модернизацию отделений, на проверки "тайными клиентами", обучение сотрудников, но почему уровень квалификации и вежливости этих сотрудников так низок? Фактически, в двух отделениях мне было отказано в оформлении КСКИ, так как услуга не была предоставлена по вине Сбербанка. А это уже нарушение закона.Уважаемый Сбербанк, считайте, что я сэкономил вам средства по статье расходов на "тайных клиентов" Первоочередным вопросом на тех. учебе для ваших сотрудников должно стать изучение документа ЦБ РФ, под названием "УКАЗАНИЕ от 31 августа 2005 г. N 1610-У".