История о потерянном нуле и другие неожиданности

Являюсь клиентом с 2005 г. и с тех пор бывало всякое, но видно, чем дальше - тем хуже. 09.02.2009 в банкомате с функцией мгновенного зачисления средств во время внесения средств на счет банкомат завис, в итоге и карта и деньги оказались внутри. Карту на следующий день я забрала в отделении, а вот деньги жду до сих пор. При том, что я сразу позвонила в Ситифон заблокировать карту и попросила сотрудника Ситифона зафиксировать сумму, которая оказалась незачисленной на счет, - 10.000 руб. 11.02.2009 я позвонила узнать, как продвигается расследование и выяснилось, что тот сотрудник Ситифона зафиксировал не 10.000 рублей, а 1.000 руб. Таким образом, сумма уменьшилась в 10 раз (!). Все сотрудники говорили, что расследование занимает: а) 2-3 дня; б) до 6 дней; в) 10 дней. Как говорится, "ВЫБИРАЙ". 14.02.2008 проверяя свой счет в Ситибанк-онлайн, я вижу, что с моего счета списана сумма минимальной задолженности по кредитной карте. Очень удивилась этому факту, поскольку с 2005 г. являюсь клиентом и такую опцию ни разу не подключала. Звоню в Ситифон за объяснениями, мне говорят: "У вас подключена эта услуга". Мне в ноябре-декабре 2008 г. звонила сотрудница Ситибанка и очень настойчиво предлагала подключить их новую услугу автоматического погашения задолженности по кредитной карте с дебетовой карты. Я сказала, что об этой услуге знаю давно и нисколько она не новая, короче, отказалась. И что теперь получается? Эта сотрудница, видимо, выполняя свой план, мне подключила эту услугу без моего согласия! При том, что я сказала ей, что являюсь клиентом Ситибанка с 2005 г. и ни разу не имела задолженностей по кредитной карте.