Заявление на аннулирование

20.10.2015 14:40
3249
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. 18 октября 2015 года я обратился в отделения вашего банка в Люберцах (Октябрьский 151) по поводу аннулирования кредитного договора. Сотрудник принял у меня заявку на аннулирование, при мне отсканировал его + отсканировал заявление в торговую точку о возврате товара. 19 октября 2015 при звонке в службу поддержки я узнаю, что договор все еще в статусе "Подписан", и требуется выслать скан заявки на аннулирование по почте ContactUS@homecredit.ru. Скан был выслан вечером 19 октября 2015. 20 октября 2015 года во время визита в офис (Москва, ул.Валовая) выяснилось, что сканов никаких нет и их снова надо прикладывать. Вопросы: 1) Почему сотрудник не приложил сканы к заявке сразу, а заставил несколько раз обращаться в офис по одному и тому же вопросу? 2) Каким образом я сейчас могу контролировать, что моя заявка имеет все необходимые для решения документы и мне не надо каждый день являться в офис вашего банка для обновления скана заявления?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-11-03T10:29:38+03:00
Уважаемый Роман, Мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Во время Вашего обращения в Банковский офис наш сотрудник приложил сканы заявления на аннулирование к созданной заявке, но, к сожалению, вложил их в некорректном формате. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Я приношу Вам искренние извинения за неудобства, связанные с длительным процессом аннулирования кредитного договора. Роман, хочу сообщить Вам, что 02.11.2015г. Ваш кредитный договор был аннулирован. Мы уже готовим для Вас справку об отсутствии действующих договоров в нашем Банке. Получить ее можно будет по истечении 3-х дней в Банковском офисе, или направив запрос на мой электронный адрес Elena.Koposova@homecredit.ru Мне действительно очень жаль, что сложилась подобная ситуация, но я надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024