Смена реквизитов

Добрый день. У меня оформлен потребительский кредит в Ханты-Мансийском банке. Еще до рассылки смс-уведомления о смене реквизитов пыталась внести ежемесячный платеж раньше установленного срока, как обычно, через банкомат. Надо отметить, что банкоматов, принимающих наличные, в таком большом городе всего несколько штук, поэтому приходится тратить достаточно много времени, чтобы до них добраться. Но к моему удивлению, банкомат не принял у меня деньги, не объясняя причины. На следующий день получила смс о том, что реквизиты изменены и узнать их можно только в одном отделении на ст.м.Чкаловская. Я позвонила на "горячую" линию уточнить, действительно ли это единственный офис, где располагают данными о новых реквизитах, и правда ли, что получить могу только я лично и никто другой вместо меня, мне ответили утвердительно, более того, мне было сказано, что, если бы был какой-то другой способ, они обязательно бы облегчили мне жизнь. Также я уточнила у оператора, если я оплачиваю кредит через банковскую карту, открытую мне при получении кредита, то смогу ли я и дальше при смене реквизитов ей воспользоваться, мне также ответили утвердительно. Сегодня я, отпросившись с работы, поехала в это отделение. В 12ч дня там оказалось очень много людей, которым никто толком не мог помочь даже в вопросах, к какому операционисту им занимать очередь. Когда я все-таки получила распечатку о номере своего нового р/с, мне сказали, что кредит теперь я могу оплачивать только в отделении через кассу, радует только, что в любом отделении банка Открытие, если я правильно поняла. В общей сложности для получения реквизитов и внесения кредитного платежа в кассу у меня ушло около 1,5 часов! В связи со всем вышеизложенным, у меня осталось несколько вопросов к представителям банка: 1) Почему нельзя было направить данные о новых реквизитах на имеющиеся в банке на момент выдачи кредита адреса - почтовый и адрес электронной почты, почему нужно заставлять клиентов находиться больше часа в отделении, чтобы просто получить номер своего расчетного счета? 2) Почему, если банк располагает единой клиентской базой на все отделения, нельзя было получить эти данные в любом ближайшем отделении банка? 3) Почему, при таком большом количестве сотрудников, которых я увидела в отделении, собираются такие большие очереди, и сотрудники не всегда могут ответить на заданные вопросы, а отсылают друг к другу? 4) Почему сотрудники колл-центра вводят в заблуждение своими ответами, в частности, про действительность выданных ранее карт? Могу ли я оплачивать кредит какими-либо другими способами, кроме как посещая отделения, т.к. у меня редко получается делать это в рабочее время? 5) И самый важный вопрос - почему клиентам не предоставлено никакое дополнительное соглашение к договору, в котором было бы указано, что теперь они совершенно официально должны оплачивать свой кредит по новым реквизитам фактически новому банку, а на данный момент единственным подтверждением является только полученное смс-сообщение?