Банк не может быстро исправить свою ошибку, отсутствие обратной связи с клиентом

20.10.2015 18:23
2665
12
Оценка
2
Отзыв проверен
Мною были открыты депозиты PRIME Deposit с капитализацией процентов. В связи с ошибкой в мобильном приложении, через месяц проценты не капитализировались. а попали на текущий счет. Все мои обращения в банк к моим "ВИП менеджерам" остаются без должного ответа - ответ сводится к словам "сотрудники занимаются проблемой". И это происходит третью неделю. Мое обращение с просьбой прислать мне официальный ответ от банка о том, как и когда будет решен мой вопрос не находит понимания.  Крайне удивлен такому отношению к клиентам, которых банк причисляет к категории ВИП клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-26T14:12:54+03:00
Уважаемый Автор, от кого и когда Вы получили данную информацию: ".. В связи с ошибкой в мобильном приложении, ..".
a*******@yandex.ru
2015-10-26T14:23:02+03:00
Уважаемый Администратор! Эта информация получена от представителя банка в виде смс, а также неоднократно признавалась в устной форме и другими менеджерами, с которыми я разговаривал. В этот то и вся причина моего возмущения. Хочу в очередной раз сказать, что все, что я прошу от банка - это официальное письмо о том, что ошибочно зачисленные е на тот счет денежные средства будет переправлены на нужный счет и что проценты (капитализация) будет пересчитана с 01/10/2015 в соответствии с условиями вклада. Интересно, что в устной форме банк это подтверждает, но направить мне официальный ответ банк не может уже с 7 октября 2015 года.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-10-23T18:19:30+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв, мы приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сообщаем, что на данный момент работа по Вашему обращению не закончена. Позвольте Вас заверить, что Банк предпринимает все возможные мероприятия для скорейшего решения Вашего вопроса. Также сообщаем, что 23.10.2015 года со стороны Управляющего Дополнительным офисом" Космодамианская" был осуществлен исходящий звонок для предоставления Вам имеющейся на сегодняшний день информации, к сожалению связаться с Вами не удалось. По факту завершения работ по Вашему обращению с Вами свяжется ответственный сотрудник. Надеемся на Ваше понимание С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о вкладах ЮниКредит Банка

Быстрое обслуживание,решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в банк Юникредит по адресу проспект Вернадского 33,по поводу снятия денежных средств с еврового счёта.Специалист Купцов Дмитрий помог быстро снять денежные средства по... Читать полностью

18.12.2024

Быстрое решение вопроса по размещению средств

Оценка 5

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на... Читать полностью

22.11.2024

Благодарю за компетентную, клиентоориентированную работу

Оценка 5

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии... Читать полностью

22.08.2023

Благодарность сотрудникам ДО Первомайский

Оценка 5

Алексея А-ва я знаю много лет, с самого первого дня открытия Доп.офиса Юникредит банк на Первомайской (г.Москва). Алексей необыкновенно профессиональный, воспитанный, приветливый... Читать полностью

22.04.2023

Помощь сотрудников

Оценка 5

Обратилась в отделение банка для консультации по действующему счету и дебетовой карте. Сотрудники помогли очень быстро, а также помогли с приложением, т.к. до этого не проводился... Читать полностью

05.04.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Продукты банка