Кредитное предложение в онлайн банке

Уже второй раз приходит предварительно одобренное персональное предложение на кредит мне в интернет банке и второй раз, по причине неизвестной ошибки, срывается. При попытке заполнить онлайн заявку всегда приходит отказ. И ещё одно новшество(плохое) - раньше можно было через специалистов в офисе банка повторно сделать заявку, сейчас говорят, что запрещают принимать заявки, если был онлайн отказ в течении полгода, вот так! Вот история - 07.10.2015 в 21 час пришло смс предложение - оформить новый кредит до 301000 руб. на 60 мес. под 20% при условии понижения лимита по кредитной карте до 161200 руб. Я попытался в онлайн банке заполнить это предложение, но вышла какая-то ошибка и предложение исчезло (это уже второй раз) - но Вы его видите не активным, как мне сказали ваши специалисты. Потом я подал на кредит через онлайн заявку, но там - отказ... Такое уже неоднократно было и обычно я приходил к специалисту в офис, и мы повторно составляли заявку, и всё проходило, но теперь специалист сказал, что им запретили принимать заявки после отказа в онлайн интернет... Но ведь это ошибка в вашей системе точно, так как до этого я оформлял онлайн кредит... Пожалуйста перешлите эту претензию в ваш кредитный комитет начальнику этого комитета или начальнику сб для решения данных не соответствий, а заодно и активизации данного предложения заново или разрешите специалисту отправить заявку повторно с понижением лимита. Номер обращения. 081020152110175461 Ответ Ситибанка - [i]Уважаемый Павел Георгиевич, Позвольте извиниться за доставленные неудобства. Примите, пожалуйста, во внимание, что, к сожалению, в данном случае Вы можете оставить повторную заявку на оформление кредита через полгода. С уважением, П-ва Екатерина Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк[/i] далее я повторно написал - Странно, но мне звонил специалист от Вас, забыл имя и сказал, что это кредитное предложение висит у меня до сих пор и активное и что я могу повторно это предложение принять, это как понимать? Не надо мне про полгода говорить - на восстановление кредитного лимита мне тоже говорили - полгода, через три дня восстановили! Пожалуйста, пусть этот специалист ещё раз мне позвонит и сделает активным это предложение! Они могут это сделать по просьбе и индивидуально рассмотреть. Передайте письмо в этот отдел опять,с которого мне звонили Номер обращения. 101020151540249031 Ответ Ситибанка - [i]Нами была проверена информация касательно предварительного предложения на потребительский кредит. 07.10.2015 Вы оформили заявление на перекредитование через систему Citibank Online. К сожалению, по заявлению принято отрицательное решение. В связи с Вашим комментарием относительно возникшей ошибки просим Вас, по возможности, предоставить скриншоты ошибки на адресcitibank.customer.service@citi.com. Однако на данный момент времени загрузить повторно предложение не представляется возможным. Мы прослушали звонок специалиста банка от 09.10.2015. Сотрудник допустил ошибку, проинформировав Вас о том, что предложение на перекредитование активно. На момент звонка системой уже было выдано отрицательное решение. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Анализ указанного разговора был передан руководству сотрудника.[/i] То есть результат - нет решения, не возможность решения и опять моя просьба связаться со специалистами, а именно начальником СБ или кредитного отдела или начальником ИТ отдела, оставлена без изменений... Хотя до этого в течение моего пользования услугами ситибанка мне два раза шли на встречу и восстанавливали лимит, что говорит о том, что люди, в чьей компетенции эти вопросы, могут их решить... Вот хотелось бы достучаться до компетентных сотрудников, надеюсь, что теперь эта информация всё таки поступит нужному руководству ситибанка и данная проблема решится положительно, хотелось бы верить, что ситибанк лучший,так как пока он единственный, который рассматривает вопросы в индивидуальном порядке, что не скажешь о остальных банках, где всё делают тупо автоматом по шаблону... Отмечу, что очень многие жалуются на эту ошибку, наверное, уже нужно как-то реагировать и если нет решения проблемы, то хотя бы вручную помогать до оформлять заявки, потому что странно, что конфликтуют два приложения по кредитованию - онлайн заявка и предварительно одобренное персональное предложение между собой. с уважением и пониманием на дальнейшее сотрудничество, Павел.