Разгильдяйство и полный непрофессионализм на местах...

Доброго времени суток. Хотела бы поделиться бурными впечатлениями от работы отдельно взятого офиса Сбербанка (а именно доп. офиса №9055/0712), а возможно, и не исключено от общей работы Банка в целом. Ситуация следующая  - я являюсь достаточно долгое время клиентом Сбербанка. Имею дебетовую и кредитную карты, которыми активно пользуюсь, плюс являюсь вкладчиком. До недавнего времени никаких претензий к сервису в целом и качеству услуг Сбербанка не возникало. Пока я не вышла замуж, соответственно сменила фамилию и появилась необходимость сменить старый "пластик" на новый. Со свидетельством о браке я обратилась в Дополнительный офис №9055/0712 для проведения данной процедуры. Заявление на перевыпуск карт приняли и сказали, что всё будет готово в срок - 5 рабочих дней. Оперативно! Отлично! [u][b][i]1 ый - визит[/u][/b][/i]. Прихожу в данное отделение банка через 5 рабочих дней (может даже чуть больше), сижу в очереди около 45 минут. Товарищ менеджер сообщает мне, что моих карточек оказывается на месте нет, приходите завтра. Такое бывает. Ладно. Ничего страшного думаю я  ... Действительно у всех бывает ... [b][i][u]2-ой визит[/u][/i][/b]. Прихожу в данное отделение банка на следующий день, сижу опять в очереди около 45 минут (т.к. по картам почему-то работает только один сотрудник; при этом остальные сотрудники (конкретно по картам) у всех своих клиентов на виду ходят на перекур, в магазин и по своим делам ) .. И узнаю, что оказывается карт по-прежнему нет. Спрашиваю, как такое возможно, если смс-сообщение (оповещение) от Банка о том, что мои карты доставлены в данное отделение Сбербанка пришло аж 4 -5 дней назад .. Разводят руками. Приходите через пару дней ..   [b][i][u]3-ий визит[/u][/i][/b]. Через несколько дней прихожу, опять очередь минут на 30-40. Та же история - их нет. Отказываюсь уходить пока хоть кто-то что-то мне объяснит или попробует выполнить свои служебные обязанности в полном объёме. В итоге, меня приглашают (передают) от одного работника (окна) к другому. Все выслушивают всю историю по-новой, разводят руками и пожимают плечами. В итоге 3-ий или 4-ый сотрудник, предпринимающий попытку подойти к заветному ящичку с пластиковыми картами и попытаться поискать, находит совершенно чудесным образом одну из моих карт - а именно Кредитную Голд Мастеркард, а дебетовой так и нет. Будете ждать и забирать всё вместе? Нет, спасибо, возьмём пока что есть. Забираем кредитную карту и слышим очередные - приходите через пару дней .. [b][i][u]4-ый визит[/u][/i][/b]. Опять приходим через пару дней. 45 минут в очереди. Думаю всем уже понятен ответ менеджера. Уже с ухмылкой (т.к. меня успели запомнить в лицо) и смешком, он говорит - нету. Я всё-таки настаиваю на поиске. Меня переводят к старшему специалисту и методом дедукции, спустя 1 час поисков ... Совместными усилиями мы находим  мой "новый" дебетовый пластик, но перевыпущенный почему-то на старую мою фамилию (хотя в Кредитной Голд Мастеркард, а также кабинете Сбербанк Онлайн исправно всё изменено). Видно товарищ менеджер что-то неправильно или не в полном объёме  внёс в программу при заявке на перевыпуск дебетовой карты (т.к. на кредитную и дебетовую они разные). Старший специалист дико извиняется и говорит, что надо перевыпускать карту. Заполняем заявку. Специалист тут же выдаёт и тут же разрезает "новую" некорректную карту. Ждём 5 рабочих дней. [b][i][u]5-ий визит[/u][/i][/b]. Приходим через 7 дней (чтобы уже наверняка). Очередь около 30 минут. На удивление быстро находят нашу новую карту (фамилия новая), пин-конверт в наличии - всё как положено (нашему счастью нет предела). Менеджер выдает карту и предлагает пройти к консультанту в зале для активации карты и переподключения Мобильного банка. И ооо чудо. Карта не принимает пин-код из пин-конверта. Обращаемся обратно к старшему специалисту. Разводит руками. Пин-конверт от этой карты - ничего не знаем, ничего не понимаем. Надо перевыпускать говорит. Мы встаём и уходим. По факту за почти месяц общего времени и около 6-ти часов проведенных в отделении Сбербанка по этому вопросу, у нас так и нет рабочей дебетовой карты на руках. Вот Вы мне скажите, товарищи прямое руководство данных сотрудников, Вы вообще как, нормально себя чувствуете (при таком разгильдяйстве на местах)?  Как так можно работать? Желания больше сидеть каждый раз по 1, а то и более часа в отделении Сбербанка и надеяться на чудо нет. Есть только непреодолимое желание заблокировать все карты и вклады через Сбербанк-Онлайн и распрощаться с этим всем как со страшным сном (опять же благодаря высочайшему "профессионализму" сотрудников Дополнительного офиса №9055/0712). Благо на данный момент времени конкуренция в данной сфере велика, и новым клиентам всегда есть что и где предложить, с нормальными условиями и приемлемым качеством сервиса и услуг. За сим всё. Спасибо за внимание.