"Мы не решаем проблемы, мы их создаем"

В начале октября я подала документы на оформление дебетовой карты VISA Classic. При оформлении меня информировали, что первый год обслуживания бесплатен. 19 октября мне выдали карту и предложили ее активировать. Я внесла 100 руб, карту активировали. После я попросила консультанта помочь мне подключить личный кабинет. Когда я увидела транзакции, то была удивлена: баланс по только что полученной карте "-650 руб." На вопрос, почему так, ведь первый год обслуживания бесплатным предлагался, он ответил, что сотрудников банка неверно проинструктировали о начале срока акции бесплатного обслуживания. А если б я внесла 1000, к примеру? Тогда я спросила, почему меня не предупредили об этом перед активацией карты (карта мне вообще не особо нужна была на три года, мне как раз и был интересен год обслуживания, потом я хотела ее закрыть ). Консультант не смог объяснить и лишь взял мне талончик в еще одну очередь, чтобы решить возникшую проблему. Учитывая, что я и так потратила час времени, я не могла оставаться в банке дольше в этот день (у меня трое маленьких детей). Спустя некоторое время я обнаруживаю на телефоне СМС о том, что мне подключили услугу "Автоплатеж", но если я не согласна, то могу в течение 2 часов отказаться, отправив на указанный номер код отказа. Однако СМС я увидела спустя 3 часа после его получения, я не пялюсь в телефон постоянно. Я пробовала отправить СМС с отказом, но все время приходил ответ, что услуга временно недоступна. К слову, консультант ни слова не комментировал то, что он делал при создании мне личного кабинета. 20 октября я пришла в отделение Сбербанка к руководителю. Когда в 11.05 его не было на месте, я позвонила на телефон горячей линии Сбербанк, где мне посоветовали найти заместителя. Заместителя в Оперзале не оказалось тоже, хотя было 11.10. Мне пришлось снова ждать очередь для оставления претензии. В ней я указала, что хочу, чтобы мне перечислили обратно мои деньги на сберкнижку, а карту аннулировать. операционист все сделала, но копию претензии выдала мне только после моей просьбы, на этом "документе" нет даже номера входящего документа. Вечером я решила сама произвести операции в Личном кабинете, но тут поняла, что консультант не оставил мне ни логин, ни пароль для входа в мой кабинет, который создавал мне для "решения проблем". Я потратила еще уйму времени, чтобы восстановить вход в личный кабинет. У меня оформлены он-лайн две претензии под номерами №000912-2015-144354 и №000913-2015-143967. Ответа по ним я не получила.  Вывод такой: вместо оптимизации моей жизни Сбербанк мне ее усложнил. Каждое действие их консультантов не решало возникшую проблему, а создавало новую. Руководители либо сами халатно относятся к работе, либо не в состоянии контролировать качество работы своих подчиненных и отвечать за них.