Как я счет расчетный закрываю, или Хождение по одному кругу ада...

В 2012 г по наставлению родительницы открыл в Байкальском отделении Сбербанка дебетовую молодежную карту, для мелких расходов. И вот снежным вечером декабря 2014 года сию карту Visa сожрал без зазрения совести банкомат. Благо, карта была донором карты другого банка, поэтому проблем с выводом средств не было никаких. В тот же вечер позвонил в Центр обслуживания, карту заблокировали той же минутой. Спустя пару-тройку недель захожу в офис с целью узнать, можно ли карту перевыпустить, сколько это стоит, как закрыть счет и тд. Мне девушка бойко отвечает, мол, по вине вашей перевыпуск 100р стоит, но сделать могу и бесплатно, главное, карту возьмите; списаний по карте у меня не происходят и происходить не будут, ибо карты-то у меня и нет. А для закрытия счета, пожалуйста, явитесь в тот офис, где карту получили. Другое отделений закрыть не может. Смутил сразу факт про списания: была услуга мобильный банк подключена, говорю красавице, мол так и так, деньги с расчетного счета будут удержаны. Нет, вторит она, не будут. Карту ж вы заблокировали. Услуга уже не активна. Спорить не стал, ушел. Пару месяцев было не до этого, Позвонил в феврале 2015 г узнать, списано было что-то или нет. Поддержка по телефону быстро ответила, мол, да, списано 60 рублей за услугу мобильный банк. Да, мол, списания происходят со счета, если услугу не отключить - дальше списываться все будет. И да, счет дебетовой карты закрыть можно везде, в любом отделении, главное, написать заявление. Вдохновленный, пошел в сбер на разборки, предварительно погасив  задолженность по овердрафту.  Сотрудница, Майя С-ва, меня выслушала, так же направила меня в офис, где я получал карту. На мое возмущение о том, что Сбербанк Москвы и Сбербанк Бурятии (место ведение счета) это, как бы, одна организация, да и ехать я куда-то не собираюсь. Майя смирилась и давай информацию собирать: копии сняли, заявление написала, данные счета разведала по внутренним каналам. В общем, поработала... Но овердрафт еще не был погашен, деньги не дошли, поэтому появится необходимо через недельку. Через некоторое время поддержка мне сообщила, что на счету уже переплата 15 рублей, пошел повторно в банк. Опять к Майе, она меня узнала, сказала, что сейчас все сделает: копии сняла, заявление написали. Сама она терялась в процедурах, поэтому часто интересовалась у коллеги Ольги С-ной. Совместными усилиями документы направили, сказали, ждите. В мае позвонил вновь в поддержку, сотрудники отрапортовали, что счет не закрыт, прийти стоит вновь. Выругался и пошел опять в тоже отделение. Прихожу, жду очередь. Лиц знакомых нет, вызвали к какой-то девушке. Объясняю проблему, та кивает, говорит, что не занимается таким и к ведущему направит специалисту. Позади ее сидит, как король на именинах, некая крашеная блондинка, потирает свои  волосы и орет на весь офис" что вы к нам пришли? мы не занимаемся такими проблемами, идите туда, где вы все открыли. а мы не можем ваши кредиты закрывать!" и сидит довольно ухмыляется. Ответил таким же тоном, что данной гражданке нужно изучить внутренние процедуры, привести в порядок манеру общения и отправиться куда-нибудь подальше.  Подхожу к ведущему, им оказывается парень. Так же слушает меня, сообщает повторно "я ничего не могу", на мое шипение, что все он может и нечего рассиживаться тут, начинает работу. Данных у меня никаких нет, кроме паспорта, который сотрудники по несколько раз мусолят. Все данные уточнял сей гражданин. Переплату предложил вывести на другой счет, на вопрос "можно налом?" ответил отрицательно. Ну, думаю, пусть счет будет, пригодится, как нибудь. Опять направили документы, подписи, бумажки и прочее.  Прошло 2 месяца, звоню вновь, сообщают, что счет не закрыт. После моего 3 посещения. Иду, ругаюсь. А мне вновь тот ведущий попался специалист, прожигал меня взглядом, тяжко вздыхал, но продолжал стучать по клавишам. В итоге, как оказалось, документы направили в нужный офис, документы там получили, но из-за того, что у меня паспорт изменился, не могли меня найти в системе. При этом, у сотрудников была не одна копия паспорта, в том числе, было сообщено, не мной, а сотрудником линии помощи, что паспорт у меня изменялся.(Это когда я заявления писал, узнавали номер счета, карты и тд). Написал еще одно заявление, уже и на возврат карты, и на блокировку счета, и на изменение данных, писать все от руки... Уточнил про способ доставки документов в другой регион, сообщили, что почтой направляют, но номер отправления сказать не могут, звоните, мол, спрашивайте. На этом распрощались. Через пару недель позвонил в поддержку с целью узнать номер отправления, на что меня, грубо говоря, послали в офис, мы, мол, не знаем. Да и вообще, на протяжении всех визитов в банк сотрудники направляли мою персону в поддержку. Звонил из офиса на громкой связи, постоянно переключали, фиксировали жалобы, претензии и благодарности... Решил написать на почту. Через положенное время пришел ответ, процитирую полностью. В ответ на Ваше обращение в ПАО Сбербанк России  (далее - Банк) от 19.08.2015 приносим наши извинения за доставленные неудобства. Банк осуществляет обслуживание карт в соответствии с "Условиями использования банковских карт Сбербанка России" (далее Условия) и "Тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт" (далее Тарифы). Открытие и выпуск банковской карты осуществляется на основании "Заявления на получение банковской карты", подписываемого клиентом. В "Заявлении" указано, что с Условиями использования международных банковских карт Сбербанка России, Условиями предоставления услуги "Мобильный банк" и Тарифами Сбербанка России клиент ознакомлен, согласен и обязуется их выполнять. Согласно Условий закрытие Счета и возврат остатка денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта, отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней: - с даты сдачи всех Карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия Карт; - либо с даты подачи заявления о закрытии Карт(ы) Visa Electron или Maestro, УЭК-ПРО100 "Универсальная", УЭК-ПРО100 "Социальная", выпущенной к Счету; - или с даты подачи заявлений об утрате каждой из утраченных Карт при невозможности сдачи в Банк действующих Карт. 25.08.2015 сотрудниками Байкальского Банка Бурятского отделения №8601/0139 было проведено закрытие счета карты 427609****7686 и проведены мероприятия по изменению персональных данных в Базе данных Банка. Согласно Условий  срок закрытия Вашей карты - 09.10.15. Вместе с тем, Ваше обращение указало нам на возможное недопонимание по данному вопросу, что поможет предотвратить подобные ситуации в будущем. Николай Николаевич надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным." Жду положенного срока, словно манну небесную. Звоню в поддержку, и что вы думаете? Тут необходимы фанфары, барабанная дробь, взрыв салют - счет не закрыт! Почему - никто не знает... Финита ля комедия!