СМС в ночи

21.10.2015 11:07
2507
Оценка
2
Отзыв проверен
Как только я завёл карточку в банке, то столкнулся с дикой, по моему мнению, проблемой. Комиссия за обслуживание (100 рублей в месяц) снимается ночью, часа в 3-4, соответственно смс о списании денег приходит в ночи, что не доставляет мне как клиенту радости. Что мешает настроить программно списание этой комиссии на дневное время? Я обратился в банк для разрешения этой проблемы (после 2-3 таких смс), на что банк 22 сентября ответил: [quote]В ответ на Ваше обращение касательно поступления смс-сообщений в ночное время, приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для нас важна обратная связь от Клиентов при возникновении вопросов в процессе пользования банковскими продуктами и услугами. Данная информация была направлена в ответственное подразделение для дальнейшей обработки. Надеемся, что вопрос, затронутый в Вашем обращении, не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем. Позвольте Вас заверить, что Банк дорожит партнерскими отношениями и стремится поддерживать высокие стандарты качества обслуживания клиентов.[/quote] Оказалось, что вопрос не исчерпан: сегодня пришла очередная смс - в 4.35. Один вопрос: ДОКОЛЕ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-23T16:39:33+03:00
Скажите, а у Вас каждый месяц систематически смс при списании по ночам приходит? Или были дневные?
tango-fango
2015-10-23T16:53:11+03:00
Каждый месяц, так как списание комиссии ежемесячное Дневного списания комиссии за обслуживание не было
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-10-28T17:15:58+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банк, за обратную связь с Банком, так как именно она помогает сделать наше сотрудничество наиболее удобным для Клиентов нашего Банка. В ответ на Ваш отзыв мы приносим извинения за описанную Вами ситуацию. Вынуждены признать, что данная ситуация возникла по причине нестандартного технического сбоя в автоматизированной банковской системе, в результате которого смс-сообщения по комиссиям поступают в неудобное для Клиентов время. Сообщаем, что в настоящее время проводятся все возможные мероприятия для скорейшего урегулирования ситуации. Ориентировочный срок решения проблемы – январь 2016 года. Просим Вас отнестись с пониманием. В заключении, выражаем надежду на то, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим Клиентам. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка