Банк меняет задним числов условия по cash-back

В сентябре, я решил заказать кредитную карту к вкладу "Мастеркад GOLD кредитная карта к вкладу". Оформил заявку, через неделю при получении карты заметил, что мое имя и фамилия неправильно транслитерированы на карте (при оформлении карты, сотрудник банка попросил лишь указать на листочке телефон и кодовое слово), поэтому написал заявление на перевыпуск карты, карту на руки не получал. Тогда же попросил отключить мне услугу СМС-информирования, которая стоит 50 рублей. Через неделю получил новую карту. По этой карте должен начисляться кешбек 2% в течение нескольких дней после совершения операции, как мне объяснили в отделении и в call-центре. За операции, совершенные в октябре мне не начислялся cash-back, поэтому я 7 октября в 14:12 совершил звонок в call-центр, с намерением узнать, когда будет начислен cash-back. Там девушки заверила меня, что кешбек в скором времени будет начислен, просто ведутся некоторые работы, не стоит переживать. 20 октября мне пришло SMS, в котором говорится что с 7 октября изменились условия начисления cash-back, и соответственно на все операции с 07.10.2015 cash-back будет начисляться по новой схеме. Я позвонил в call-центр, попытался выяснить почему 7.10.2015 мне об этом ничего не сказали в call-центре, и почему на операции, совершенные до 7.10.2015 мне не начислен cash-back. Мне было отвечено, что правила изменились с 7.10.2015 и были выложены на сайте, а срок выплаты кешбек изменился с 1.10.2015. Также я узнал, что у меня две активные карты и подключена услуга СМС-информирования. Как уже писали, интерфейс выбора категорий программы Бин-бонус для повышенного кеш-бека в интернет-банке делал либо человек очень хитрый, либо очень глупый: все действия висят на одной кнопке. Чтобы посмотреть, что именно входит в категорию нужно нажать на кнопку со стрелкой под этой категорией, после чего кнопка сразу меняется на "Активировать" и если ее случайно нажать второй раз, то активируется выбранная категория, а предыдущая отменяется. Кнопка меняет название на "отменить" и если рука дрогнет от такой активности в третий раз, то таким образом выбранная категория отменится. В тарифном плане к карте указано, что за каждое изменение категории взымается 250 рублей. При этом выбранная категория будет активна только со следующего месяца. Не знаю, списалось ли с меня что-нибудь, по крайней мере в интернет банке в выписке со счета операции не значатся. В связи со всем вышеперечисленным, у меня следующие вопросы к банку, и я прошу его детально разобраться и ответить мне: 1. Почему после перевыпуска карты, у меня было две активных карты, при чем первую я даже не получал? 2. Почему у меня была активна услуга СМС-информирование, хотя я просил ее отключить в офисе, и мне было сказано, что эта услуга отключена. 3. Почему, когда я звонил в банк 07.10.2015 и интересовался, почему cash-back не начисляется, мне не было сказано об изменении правил с 07.10.2015, а попросту была предоставлена неверная информация, исходя из которой я совершал покупки, надеясь на другой % cash-back. 4. Списывается ли со счета 250 рублей, когда в интернет-банке в разделе Бин-бонус выбираешь другую категорию, либо отменяешь одну и выбираешь другую, при том что ни одна из них еще не начала действовать?