Не знаю, к кому обратиться за помощью, все как роботы... Названивают как преступнице

Ситуация моя следующая: Я плачу кредит по кредитной карте, дата моего ежемесячного платежа 15 число каждого месяца. В этом месяце я внесла очередной платеж 12 октября, в сумме, которая мне каждый месяц приходит в смс-оповещении от Банка (смс-оповещения приходят 3-4 раза в месяц) Через 2 дня, т.е. 14 октября мне приходит смс следующего содержания: "По карте *** начислена комиссия 800 р. Комиссия будет списана при поступлении денег на карты. Что за комиссия в смс не объясняется, я предполагаю, что это годовое обслуживание карты, и так как мой ежемесячный платеж уже поступил на карту 12.10.2015, делаю вывод, что сумму в 800 р мне необходимо оплатить в следующий платеж до 15 ноября. С 19 октября мне начали поступать звонки из Банка "Открытие" из отдела по работе с проблемной задолженностью (возможно само название несколько иное, я точную формулировку не помню). Я ответила на самый первый звонок, где девушка меня оповестила о наличии просроченной задолженности, штрафа за просрочку, пени за просрочку, и что мне необходимо оплатить все это и еще следующий платеж по карте авансом в доказательство своей платежеспособности. Когда я стала выяснять причину, девушка долго не могла понять, и лишь только после моего предположения, что может у меня списали годовую комиссию за обслуживание карты, она мне смогла что-то разъяснить по этому поводу. Т.е. у меня без предупреждения списали с моего минимального платежа комиссию, не предупредив меня заранее об этом списании, не проинформировав меня никаким образом о дате списания ежегодной комиссии за обслуживание карты, я пользуюсь личным кабинетом, но ни в нем, ни в смс- оповещении информации об этом не было. В смс-оповещении сумма ежемесячного платежа указывается без комиссии, а списывается в итоге с комиссией. Объясните, как клиент может догадаться о размере комиссии, о дате списания. Я обращалась в отделение Банка, по адресу г. Ульяновск, ул К. Либкнехта 24, где написала претензию с просьбой снять с меня щтрафы и пени, т.к. считаю подобные списания неправомерными, претензию мою приняли, также я созванивалась с сотрудниками службы безопасности, и мне сказали, что скорее всего решение по моей претензии будет отрицательным, т.к. в договоре у вас все прописано, что вы обязаны оплачивать годовую комиссию, и оповещать об этом вас банк не обязан. Я приехала в отделение банка с целью оплатить годовую комиссию, но так как меня предупредили, что эти деньги сразу пойдут на погашение штрафа, оплачивать не стала, жду решения по претензии. Но раз даже сотрудники банка уверены, что решение будет отрицательным у меня вопрос, что же делать дальше, потому что за 3 дня с 19 октября звонками из отдела по просроченной задолженности измотали все нервы и мне и моим родственникам, и моим работодателям. Звонят как какой-то преступнице по 10-15 раз в день, хотя по законодательству не имеют права на такое частое обращение к клиентам, моему бывшем у работодателю (за 6 лет я сменила место работы), сообщают бывшим коллегам о наличии у меня задолженности, спрашивают о моем новом месте работы и тд, что тоже нарушает законодательство-статья о нарушении неприкосновенности частной жизни, я получаю угрожающую смс от Банка следующего характера, цитирую "И.О., банк планирует направить запрос по месту Вашей работы. Возможны последствия" Я просто нахожусь в возмущении, т.к. я внесла платеж вовремя, в указанной мне сумме. Я не знаю к кому обратиться чтобы мой вопрос был решен, т.к. это просто вопиющая несправедливость, списывать годовую комиссию задним числом без оповещения о ее наличии. В нормальных Банках об этом и предупреждают заблаговременно и в платеж включат, и тд, в конечном итоге можно было бы списать эту сумму с доступного лимита, тк. доступный лимит на карте имелся. В случае Банка "Открытие" нашлись ресурсы чтобы 3 раза за месяц мне прислать смс с напоминанием о ежемесячном платеже, но ни нашлось ресурса оповестить меня о списании годовой комиссии, общаются по телефону и со мной и с родственниками, как будто я преступница, и продолжают названивать по 10-15 раз в день, когда я сообщаю о том что я уже общалась со специалистом и прошу больше не звонить, мне объясняют, что система автоматически настроена таким образом , что звонки будут поступать до тех пор пока клиент не погасит штрафы и пени, несмотря на то что я беру трубки, общаюсь, не скрываюсь, операторы отвечают как роботы, посылают в отделение, никто не хочет действительно помочь решить вопрос. Где ваша система лояльности к клиентам, где сервисный подход, работаете для того чтобы работать, о клиенте никто не думает, что человек попал в трудную ситуацию и обращается за помощью. Главное выбить деньги из человека любой ценой, а почему так получилось или давайте рассмотрим ситуацию никого не интересует. Мало того, я с подобной аналогичной ситуацией сталкиваюсь уже второй раз в этом банке (такой же случай был в прошлом году, девушка в отделении не сообщила мне о необходимости внести годовую комиссию, и озвучила мне для оплаты только сумму ежемесячного платежа) Тогда мне помогли решить вопрос сотрудники местной службы безопасности. Сейчас вообще ничего вразумительного, и это банк, который вошел в 10 системно значимых Банков в России. Очень прошу руководство Банка решить мой вопрос, снять с меня штрафы и пени, чтобы я спокойно смогла оплатить 800 р за годовое обслуживание карты, решить вопрос с корректным оповещением о годовой комиссии, т.к. я думаю, что я не одна такая клиентка, я точно знаю, что в прошлом году при объединении с Ханты-Мансийским Банком, в такой ситуации оказались тысячи клиентов. И по сей день данная система не отлажена. Пишу сейчас так так много и подробно, потому что накипело, и так много фактов правонарушений, очень надеюсь, что руководство Банка обратит внимание на мою жалобу, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Заранее благодарю за ответ.