Разочарована

Давно являюсь клиентом банка и всегда все устраивало, даже советовала этот банк подругам. Но столкнулась с ситуацией, когда банк разочаровал. 01.10.2015 (вечером), чтобы отдать долг подруге, перевела через интернет-банк с дебетовой карты двумя платежами (т.к. сумма превышала 10 тыс.) на карту другого физ.лица в Сбербанк. Тут же списались деньги, и я была уверена, что в теч.1-2 дней они дойдут. Через пять дней деньги не поступили. 09.10.15 по телефону у меня приняли заявление на розыск платежа, сказав, что 12.10.15 будет ответ. 12.10.15 я позвонила, мне ответили, что срок исполнения у них стоит 19.10.15. 19.10.15 я позвонила, мне сказали, что ответ готов будет до вечера и мне обязательно перезвонят. Не перезвонили. 20.10.15 я перезвонила, после долгих проверок, ответили, что деньги из их банка ушли и мне на электронную почту сейчас отправят квитанции, с которыми надо идти в Сбербанк и там подать заявление на розыск платежа. В квитанциях, которые мне прислали, банк Получатель стоял  Банк Русский стандарт. На мои сомнения ответили, что это нормально, т.к. по номеру карты получателя можно понять, что Получатель Сбербанк. 21.10.15 подруга-получатель платежа сходила в Сбербанк, где ей ответили, что платёж не поступил, заявление на розыск платежа по представленным квитанциями не приняли, сказав, что Получатель, стоит не Сбербанк (профессионализм сотрудника Сбербанка не обсуждают, я там не присутствовала). 21.10.15 я перезвонила в Хоум Кредит, где мне сказали, что ситуацию уточнят и обязательно мне перезвонят. Не перезвонили. 1- поставили меня в очень неловкое положение, долг который должна была отдать в теч.1-2 дней 20 дней не отдаю. Конечно, я могла перевести новую сумму, а эту пока разыскивать, но сотрудник банка Хоум Кредит не знала, когда найдут платёж куда он поступит-вернется на мою карту или будет зачислен на карту получателя. Если на карту получателя, то тогда подруге пришлось заниматься отправкой мне одного платежа. 2- два раза подруге пришлось отпрашиваться с работы и посещать Сбербанк, первый раз, чтобы уточнить, что платёж точно не был зачислен, второй раз, чтобы показать квитанции из банка Хоум Кредит. 3- у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка совсем не подготовлены к решению вопроса о розыске платежа. Все мои телефонные звонки продолжались 12-15 минут (я так понимаю платные), потому что сотрудники все время у кого-то все уточняли, мне задавали одни и те же вопросы и сами были удивлены, что деньги ушли в Банк Русский стандарт, а после уточнения отвечали, что это нормально, как-будто сами первый раз это узнают.  Одна сотрудница мне предложила сходить с квитанциями в банк Русский стандарт и там поискать мои платежи. На каком основании я могу обратиться к посреднику банка, если я не имею к ним никакого отношения? И сложилось впечатление, что в те дни , которые отводились на розыск, никто ничего не делал, а занимались этим вопросом только во время моих долгих телефонных звонков. 4 -срок 20 дней, а платёж не исполнен 5-деньги так и не нашли и не перезвонили.