Не закрыли кредитный договор после полного досрочного погашения

20.09.2014 взял потребительский кредит в ПАО "Лето Банк" (номер договора: 13604858 ), 9.02.2015 пришел в отделение банка в г.Туапсе для того, чтобы досрочно погасить кредит в полном объёме. Сотрудник банка принял заявление на полное досрочное погашение и рассчитал сумму для погашения кредита (218.000.руб), которую я сразу же внес. Далее сотрудник банка попросил прийти за справкой о наличии и состоянии задолженности по договору после 20.02.2015 в день когда мой кредит закрывается. Я пришел в отделение банка 21.02.2015 за этой справкой. Сотрудник банка сообщил что на моем счету имеются лишние денежные средства в размере 11.864.руб, чтобы не было никакой ошибки сотрудник банка попросил меня позвонить на горячую линию банка для выяснения происхождения этих лишних средств на моем счету, на горячей линии мне ответили что это мои средства и я могу их снять и закрыть кредитный договор, что мы в дальнейшем и сделали. Сотрудник отделения банка выдал мне справку о наличии и состоянии задолженности по договору и я покинул отделения банка. Но 17.03.2015 мне приходит смс с просьбой произвести платеж по кредиту. Я иду в отделение банка и узнаю что имею задолженность в размере 12.000.руб. Сразу в отделении банка я пишу претензию на эту ситуацию и сотрудник банка ее регистрирует. 13.04.2015 я получаю отрицательный ответ по претензии из которой следует, что я должен заплатить этот долг банку.  С апреля 2015г. мне регулярно по 4-5 раз в день звонит отдел взыскания ПАО "Лето Банк", а в октябре начали звонить из коллекторского бюро МБА Финанс называя меня злостным неплательщиком и угрожая тем что моя кредитная история будет испорчена и они направят дело в суд и требуют с меня денежные средства которые я им якобы не доплатил. p.s. Сотрудник горячей линии в ответ на одну из множества претензий признали ошибку сотрудника банка, но ничего это не поменяло. Прошу разобраться с этим вопросом.