Неудовлетворительный сервис

Являюсь клиентом банка с октября 2014 (№70027725CCSFW0865135 от 26.10.2014).Задолженности отсутствуют, регулярно осуществляю частичное досрочное погашение. Сумма кредита 629 900 руб. С июня 2015 года я ни разу не получал корректный график платежей - на руках имеются графики с подписью сотрудника банка М-ой М.С и печатью, из которых следует, что сумма моего кредита 630 966,76 руб, т.о. сумма кредита была банком увеличена без моего ведома в противоречие всем имеющимся законам и постановлениям ЦБ. Я пытался разобраться в ситуации, однако, единственный ответ, который получал: "Это технический сбой, график напечатан да, некорректно, но на самом деле все правильно". Ни один сотрудник банка внятно не может объяснить, почему такое происходит. 08/07/15 я оставлял претензию в письменном виде, но ответа не получил. Все следующие обращения также не внесли ясности в ситуацию. Кроме того, по словам сотрудника банка, для перерасчета графика я должен написать заявление, в котором признаю предыдущие графики недействительными, что меня сильно смущает, т.к. не я их их выдавал и признать их действительность не могу. 08/10/15 я повторно потребовал объяснений, написал заявление. Оказалось, что по предыдущему никто расследований не производил. Обещали "в приоритетном порядке" новое заявление обработать - это означает, что его действительно отправили в Москву, а не положили в ящик как уже было. В течение 10 рабочих дней "...по регламенту банка и рекомендации ЦБ???" мне обещали позвонить и пригласить, чтобы дать разъяснения, также продублировать ответ по почте. Однако, по почте мне ответ отправили, как сказали, но никто никуда приглашать не стал. Т.о. с июня месяца ни один сотрудник не потрудился разобраться в моей проблеме. Мне кажется, что времени прошло более чем достаточно, чтобы решить проблему, тем более зная о ней не первый день. Обращаю внимание, что при последнем визите, я хотел осуществить частичное досрочное погашение. По предварительному графику будущая сумма ежемесячного платежа должна была быть прибл. 12 168 руб, после того, как я внес денежные средства на счет она увеличилась до 12 303 руб. Опять же никто не смог объяснить, как такое произошло. Ответ один: "Это технический сбой, но на самом деле все правильно". Я требую, чтобы в кратчайшие сроки мне был предоставлен корректный, доступный для понимая график, произведен полный перерасчет процентов, оставшейся суммы задолженности, тела кредита и т.д.  Кроме того, огромная просьба провести коучинг сотрудников по банковским продуктам и навыкам работы с физ. лицам.