Ошибки сотрудников банка

Добрый день! Прошу разобраться с ситуацией, в которой виноват банк и его сотрудники и прекратить звонки на мой сотовый! По договору № 2151176864 02.04.15 мною была внесена сумма 6200 руб., которая была по ошибке кассира не зачислена на мой счет и оприходована на счет излишек кассы. В связи с этим мне стали приходить смс-уведомления о просроченной задолженности и начисляться штрафы. Я обратилась в банк и с В-ль Александрой мы написали обращение о том, чтобы разобрались в моей ситуации, вернули мне 6200 р. в счет кредита, а также все неправомерно начисленные штрафы. Такие обращения я писала неоднократно и ни на одно не получила ответа (хотя срок рассмотрения везде был указан в течении 10 дней). Спустя 6 месяцев мучений 15.09.15 мне наконец вернули сумму 6200 р. За это отдельное спасибо В-тель Александре. Но суммы неправомерно начисленных мне штрафов мне никто не вернул! Прошу ответить на вопрос: на каком основании банк пользовался моими денежными средствами в течении полугода и обогащался за мой счет? Так же прошу в период с 02.04.15 г. по 15.09.15 г. вернуть мне все штрафы в счет погашения кредита в размере 3200 р., которые были неправомерно начислены. 19.10.15 г. В-тель Александра, которая занимается моей проблемой, сказала, что мне уже вернули или убрали штраф в размере 800 р. и 300 р., но сумма, которая приходит мне в смс-уведомлении не меняется - это 2573,62 р. Сегодня 22.10.15 г. мне пришлось ехать в банк и брать детализацию операций по моему договору и счету. Операций по возврату сумм штрафов в ней нет! Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моим обращением и НЕ ОСТАВЛЯТЬ ЕГО БЕЗ ОТВЕТА! Вернуть мне суммы штрафов, прекратить звонки по какой-то задолженности, которой на сегодняшний день нет. Иначе я буду вынуждена обратиться в другие компетентные органы для получения отчетов на все мои вопросы, а также на бездействие сотрудников банка Хоум Кредит. Заранее благодарю. С уважением, Алексеева А.А.