Взгляд со стороны

Являлся юридическим (поменял банк на более удобный в 13 году) и физическим (пока еще пользуюсь) клиентом банка с 2011 года и всегда очень лояльно относился к этому банку, но уже просто накипело, так что ловите: Как юр. лицо: - система обслуживания юр. лиц в банке не удобна - "физиков" обслуживают за столами, в не очень удобных, но все же креслах, а "юрики" постоят у стойки... ничего страшного на работе еще насидятся; - банк клиент работает только от usb ключа, что ограничивает рабочее пространство и то, что у ключа есть регулярный период перерегистрации, пускай и не частый, сильно напрягает...ассоциации как с началом 2000-х, когда ключ во многих банках выдавался на дискетке и нужно было пройти семь кругов что бы все заработало :( ; - касса, в отделениях которыми я пользуюсь, одна как для юр. так и для физ. лиц - раньше (ДО Савеловский) хотя бы было два кассира, но оптимизация приносит свои плоды - теперь он один и время ожидание возросло в двое;  - конечно можно воспользоваться банкоматами с функцией приема наличных и не стоять в очередях, но после трех сбоев с зачислением денежных средств мне как юр. лицу как-то расхотелось ими пользоваться...так что за стабильность работы банкоматов к сожалению троечка. Теперь пишу как физ лицо (тут побольше будет): - организация рабочего процесса не понятна: в зале есть стойка и столы за которыми принимают клиентов, к кому и по каким вопросам обращаться не понятно... - только на прошлой неделе запустили электронную очередь (вот так ноу хау!), посмотрим как будет работать... - компетенция сотрудников вызывает очень большой вопрос - при открытии новой дебетовой карты сотрудник умудрился сделать две "серьезные" ошибки в  анкете (не указал кодовое слово и ошибся в дате выдачи паспорта) и потом пришлось устраивать танец с бубном что бы добиться помощи от сотрудников колл центра. т.к. информацию выдают по телефону только при корректной авторизации и совпадению всех полей в паспорте и анкете... пришлось опять идти в отделение и писать заявление на изменение данных эта процедура заняла у нас почти 1ч. 10м. моего времени из за ошибки банковского сотрудника...; - на прошлой неделе забирали еще одну дебетовую карту - попросили ее сразу активировать, нам ее вроде как активировали, но у банка есть замечательная история с установкой пин кода (может то же ноу хау...) - его нельзя поставить через оператора или банкомат как в прочих банках, только по телефону через колл-центр после полной идентификации...как это работает: 1 звонок делаем в день получения карты - "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - ждем 10 минут, кладем трубку; 2 звонок позавчера "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - на восьмой минуте соединяют и говорят "по техническим причинам установка пина не возможна, попробуйте после обеда..." меня то не сильно напряло, это не вопрос жизни и смерти, но у кого то может быть и по другому; 3. звонок  сегодня "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - и опять на восьмой минуте соединяют, диктуем паспортные данные и кодовое слово ииии....неверно! Как неверно, я специально каждую букву и цифру в анкете перепроверил?! :wall:  А вот так...неверно и все. "Обратитесь в отделение где заказывали карту"... БОЛЬШОЙ вам привет сотрудники ДО Савеловский за то что завтра опять придется к вам идти и тратить еще 1-2 часа жизни на исправление ваших косяков!  Итог: за последний год сотрудниками банка допущено столько мелких, но очень раздражающих косяков в обслуживании ВСЕГО двух физиков (я и супруга), что пользоваться и дальше этим банком мне кажется уже мазохизмом...и речь идет о депозитах, дебетовых картах, переводах... видимо концепт у банка поменялся - мусорные кредиты на айфон и пенсионеры несущие последние 10т.р. под "ЛУЧШИЙ ПРОЦЕНТ" становятся целевым клиентом  :thumbsup:  дело ваше ув. БИНБАНК дело хозяйское, а мы пойдем куда-нибудь еще...