Неспециалисты Сбербанка

22.10.2015 г. я обратился в отделение Сбербанка №8598/00122 для оформления заявления на получение дебетовой карты. Выпало мне быть обслуженным сотрудником К-вой Э.М.. За спиной у неё находился ещё один сотрудник, на бейджике которого было написано «Руководитель». Руководитель пояснила мне, что её присутствие здесь не означает, что данный сотрудник является неопытным. И что здесь имеет место «наставничество». Все дальнейшие действия до окончания аудиенции сотрудник К-ва производила под контролем и с подсказками Руководителя. С самого начала разговора я пояснил К-вой, что меня интересуют только карты с бесплатным первым годом обслуживания. И выбирать карты мы будем только из их числа. Также в процессе диалога я рассказал К-вой о случае с банком-конкурентом, когда несмотря на то, что я сказал, что мне нужен только МастерКард и Виза мне не нужна, мне прислали Визу. При этом, в заявке был указан МастерКард. Также К-ва у меня поинтересовалась, какое кодовое слово я желаю установить. Я назвал ей его. На что она поинтересовалась у меня, не забуду ли я его. Я ответил, что устанавливаем кодовое слово, которое я ей только что озвучил. После этого мне было предоставлено заявление на подпись, в котором я прошу банк выдать мне Визу. Я был очень удивлён этому факту, особенно, с учётом рассказанного мной К-вой негативного опыта с выдачей мне Визы вместо МастерКарда. На это К-ва мне сообщила, что я просил у неё Визу, поэтому в заявлении она указала Визу. В результате, К-ва переделала заявление на МастерКард, сообщив, что МастерКард моментум будет также бесплатен. В переделанном заявлении на МестерКард я поставил свою подпись. Однако, позднее вечером я обнаружил, что кодовое слово в заявлении указано не то, которое я называл К-вой. Т.е. она назначила его на своё усмотрение. Я позвонил по этому поводу в колл-центр Сбербанка и в процессе общения выяснил, что указанная в заявлении «МастерКард Стандарт Индивидуальная Личная» не является бесплатной и по тарифам этой карты предусмотрена плата за обслуживание, начиная с первого года. Таким образом имеем: 1) Оформление заявление на Визу при том, что я просил МастерКард с бесплатным первым годом обслуживания. 2) Кодовое слово, назначенное сотрудником К-вой, а не то, которое я просил установить. 3) Попытка выдачи мне карты с платой за обслуживание, при том, что я с самого начала ясно и чётко сообщил, что подобные карты не рассматриваю в принципе, и меня интересуют только карты с бесплатным первым годом обслуживания.   Итого 3 критичные ошибки на одного сотрудника при оформлении дебетовой карты, на мой взгляд, многовато. Разумеется, карта с платой за обслуживание за первый год меня не интересует. Прошу по изложенным фактам провести проверку и дать письменный ответ в установленные сроки.