Удержание карты банкоматом перед оплатой ипотеки

Здравствуйте! Мы недавно взяли ипотеку в ОАО "АИЖК", решили  оплачивать ее в МДМ (предлагали на выбор МДМ банк и Связь-банк. Посмотрели, что в МДМ больше отделений и остановились на нем). Выпустили карту, чтобы самостоятельно пополнять баланс через банкоматы и  оплачивать без комиссии онлайн, казалось, проблем не будет. Банкоматы есть в каждом районе города, казалось, все доступно в любой момент.  Интернет-банкинг вроде нормальный. Вроде всё ок, не считая высокой цены (750 р) за выпуск. Но зато за обслуживание платить не надо больше ничего. Первый раз положили деньги - всё нормально, не считая того что не хотел одну 5-тысячную банкноту брать, которую выдал ранее Сбербанк. Да и вообще банкоматы, принимающие по несколько купюр сразу - это кошмарно! Было бы гораздо удобнее, если бы как в сбербанке можно было класть по одной купюре по очереди и проводить. Банкомат очень долго проверяет деньги, выплевывает много раз купюры. Может там какая хитрость есть, как их класть и не стоять перед банкоматом долго? Пополняли счет мы минут 15. Через партнер-Альфа банк пополнять баланс карты МДМ тоже долго, там такой же принцип приема и выплевывания купюр.  И уже в этом месяце мы получили сильнейшие стресс и разочарование! 20 октября вечером пытались положить 30 тысяч. Деньги много раз "выплевывались",  последнюю 5-тысячную банкноту банкомат вообще упорно не принимал. Пробовали вставлять всеми сторонами. Хотели уже провести то, что уже банкомат "съел" (то есть 25 тысяч), и идти менять 5ку, но банкомат показал чёрный экран, видимо перезагрузился, и загорелся приятным жёлтым цветом, мол вставляйте следующую карту. Деньги и не успели провестись, и к нам не вернулись. Ни карты, ни денег!  И чека никакого с ошибкой не вышло, НИ-ЧЕ-ГО. Хоть стой, хоть падай. А у нас платеж до 25 октября за ипотеку должен пройти, причем повышенный! Мы заявление на частично досрочное погашение писали. ("Где брать деньги??? Куда ушли наши? Как платить без карты? Что вообще делать?" - такие были мысли).  Позвонили по горячей линии, чтобы оставить заявку. Ее (точнее, их - 2 шт. - на удержание карты и на удержание денег) приняли, сказали, что обычно инкассация бывает часто, раз в 3-5 дней. И 30 дней рассмотрение претензии. Деньги вернут на карту. Позвонила утром 21 октября в отделение банка в моем городе. В ответ сказали что такое, к сожалению,  часто (!) бывает, что обращения по возврату денег стараются рассматривать как можно быстрее, но инкассация была вчера (20 октября) днём и следующей нам ждать аж до 2 ноября! И по итогам инкассации будет разбирательство в течение нескольких дней по поводу наших денег, застрявших в банкомате. Я спросила, есть ли смысл мне лично приехать и повторно написать заявление в моем городе - и меня вежливо уверили, что рассмотрят те заявки, что я оставила. И что приезжать не нужно. Принимают такие только по горячей линии. Да, еще, мне на горячей линии сказали, что мне можно будет в отделении какую-то бумагу получить о том, что было мое обращение, что у меня удержаны деньги и карта, предъявить ее в АИЖК, чтобы не было штрафа за просрочку платежа. А в отделении моего города сказали, что это не возможно.  Крайний срок по ипотеке уже близко, а свои деньги, я так понимаю, мы и к следующему платежу не увидим. К сожалению, наличными через банкомат без карты МДМ и ипотеку не оплатишь! Изначально мы этого не знали, специально ездили к банкомату. Увидели и окончательно этим были добиты. Ведь отделение от нас на другом конце города. Далеко и от дома, и от работы. А время идет! Таким образом для оплаты ипотеки пришлось воспользоваться другим банком, так как даже карту вернуть не получается к сроку.  Великовата разница между инкассацией раз в 3-5 дней которые нам обещали в тех. поддержке и раз в 2 недели, которые вырисовываются. 25 тысяч - это для нас большая сумма! Пришлось занимать, гасить ипотеку из других ресурсов и спрашивается - на что жить? Чем платить за квартиру до возврата денег? Да и сколько нервов уже потрачено? Я не сплю две ночи! И ни о чем другом не могу вообще думать! Вдруг при инкассации ошибутся? Или еще что?  Какой итог? 1) Мы не платим обещанную сумму по ипотеке, платим стандартным платеж. При этом возможно подрывается доверие к нам организации, выдавшей ипотеку. 2) Где наши 25 тысяч? Вернут ли их нам? Когда? 3) Ипотеку пришлось другими средствами оплатить, но на что сейчас жить? (да, у нас еще квартира съемная, за которую надо платить на днях! Да и счета за квартплату вот-вот придут. Про еду/бензин и, похоже, корвалол, я вообще молчу).  3) Сложности при оплате ипотеки, беготня по городу. Через банкоматы без карты нельзя заплатить, отделение одно на город и далеко. 4) Банкоматы плохо принимают деньги. Приходится долго возиться. После случившегося к ним вообще страшно подходить! А в условиях ипотеки получается, что такая морока за 10-15 лет может повториться и не раз. 5) Сильнейший стресс, разочарование, плохое самочувствие, бессонница, ужасное настроение, ругань в семье на нервной почве.  Возможно мое мнение и изменится, но только когда мне вернут деньги и карту. Пока - стресс, стресс, стресс.