История одного перевода

В связи с возникшей необходимостью перевода денежных средств в г.Донецк (ДНР), обратилась в банк АТБ, предварительно уточнив по горячей линии возможность осуществления этой операции. 21.10.15 уже непосредственно в отделении банка мне подтвердили, что ограничений нет, и работают они с 2 системами (юнистрим и золотая корона). Сняв деньги с карты, я вернулась в банк, и попала уже к другому специалисту, у которого моя просьба также не вызвала вопросов. Перевод был осуществлен. Вечером того же дня от получателя я узнаю, что забрать перевод просто негде! Нет отделений, нет представительств, их банк с такой системой не работает. На горячей линии юнистрима мне сообщили, что в Донецк уже порядка месяца не осуществляют переводы. Еду снова в банк на следующий день. Его сотрудники по-прежнему уверяют меня в моей неправоте. Однако же проверить информацию не хотят. По поводу золотой короны ответы такие же размытые. Прошу вернуть деньги. Операция затягивается и я, не дождавшись, уезжаю на работу. По дороге звоню на горячую линию АТБ, где мне оператор предложил решение - найти пункты выдачи переводов в г. Донецк, например, ПОЧТА РОССИИ. Стоит ли дальше рассуждать о компетентности людей, произнесших такое.. Во всем этом безумии смогла помочь разобраться Киреева Ирина (прошу прощения, если допустила ошибку в фамилии отделение по адресу Крас.раб. 185). За что ей огромное спасибо за проделанную работу и человеческое отношение! Деньги я забрала, часть комиссии с меня удержали. Получается, что я еще и за ошибку сотрудника банка заплатила. К слову, ни через одну систему в этом банке перевести деньги в Донецк нельзя, об этом я узнала через горячие линии каждой из них.