Банк не отвечает на письменные претензии со стороны вкладчика

23.10.2015 12:40
3145
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Считаю, что банк абсолютно не заботится о своей репутации. 21 сентября 2015г. я оставляла на сайте заявку-претензию относительно нарушений банком условий договора банковского вклада (прописанная в доп. распоряжении к договору вклада капитализация процентов по факту не ПРОИЗВОДИТСЯ!), заявка зарегистрирована под номером 80600 от 21.09.15г. Представитель справочной службы банка обещал мне, что заявка будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, т.е. до 05 октября 2015года. 08.10.15 года я по телефону оставила повторную заявку с жалобой на отсутствие ответа (заявке номер не присвоили, а заверили меня, что она идентифицируется по времени: 15:41 по мск). Однако до сих пор банк мою претензию оставил без ответа! Прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-27T14:32:10+03:00
Вас банк не уведомлял о продлении срока рассмотрения претензии?
niiki
Нет, банк не уведомлял меня о продлении срока рассмотрения претензии. Напротив, вскоре, после написанного мной отзыва из банка поступил звонок, девушка еще раз уточнила, какой у меня вопрос к банку (хотя все изложено письменно в претензии), сказала, что будут разбираться, и что это займет совсем немного времени... и снова тишина... очень интересно, если это ПРИОРИТЕТНЫЙ порядок рассмотрения жалобы, то как же их вообще рассматривают в данном учреждении в обычном порядке?!
Росбанк
Росбанк
2015-10-27T18:57:05+03:00
Уважаемая Светлана, В первую очередь позвольте от лица Банка принести извинения за задержку в предоставлении ответа. Сообщаем, что в настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрение в профильном подразделении Банка. По факту окончания расследования Банк незамедлительно Вас информирует. По данным, которыми мы располагаем, с Вами связался ответственный сотрудник Банка и сообщил о проводимых мероприятиях. С уважением, Росбанк

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024