Сотрудники не выполняют пункты договора

Добрый день! До недавнего времени являлся постоянным вкладчиком данного учреждения. 25.10.2015 заканчивается срок очередного депозита в отделении на Марксистской 34. Сегодня при обращении в данное учреждение с целью узнать процентную ставку и условия продления по вкладу на очередной срок был неприятно удивлен. В 14.10 в офисе, несмотря на то, что не было ни одного посетителя молодой человек, который находился за рабочим местом операциониста отказался проконсультировать по моему вопросу сославшись на то, что «он этим не занимается». Назвать свою должность и фамилию он также отказался, предложив ждать, когда другие освободятся. После довольно длительного ожидания в операционный зал вошла девушка, которая пригласила обратиться к ней. Предъявив паспорт и договор срочного банковского вклада мне было заявлено, что она ничем помочь мне не может, так как у них не работает интернет, и она не может видеть клиентскую базу и когда все наладится ей тоже неведомо. Мною было принято решение о закрытии вклада в связи с истечением срока, на что операционист Ч-ва В.В. удивила ответом, что оказывается необходимый размер денежных средств нужно заказывать за два рабочих дня (к слову сказать депозит сделан на несущественную сумму).  В договоре, который я предъявил данных пункт отсутствует, тем не менее, данный сотрудник повторил в довольно грубой форме, что ее это не касается и если я хочу получить по окончанию срока вклада свои средства то она соизволит меня записать, но забрать их я смогу 27 октября, причем в лучшем случае во второй половине дня, то есть через двое суток после фактического окончания срока вклада. Хочется поинтересоваться у уважаемого руководства данного Офиса №2 Московского филиала: Данное действо сотрудника по предъявлению требований, не прописанных в договоре самодеятельность Ч-вой В.В. или политика банка по незаконному пользованию средствами, которые им не принадлежат? К слову сказать, до недавнего времени сотрудники в данном отделении были квалифицированные и вежливые, видать у данной конторы дела стали обстоят не лучшим образом, раз набирают подобных, хочу обратиться к другим клиентам, чтобы хорошо подумали, прежде чем доверять свои сбережения данному учреждению, если такое отношение к постоянным вкладчикам, можно представить как там относятся к заемщикам. Ко всему прочему стала регулярно не работать то «база», то интернет. До сего момента собирался продлить вклад теперь принято решение о закрытии всех счетов в  данном «банке». Если вся сумма с процентами не будет возвращена в день указанный в договоре будут написаны заявления в контролирующие органы и подан иск о возмещении сумм за незаконное пользование денежными средствами.