Не могут списать деньги со счета, на котором их полно, но начисляют штрафные санкции за неоплату кредита

Крайне низкое качество обслуживания, не могут списать деньги со счета, на котором их полно, но начисляют штрафные санкции за неоплату кредита. Ниже привожу  выдержку из своего письма в Банк. Констатируя, на основе своего личного опыта, совершенно отвратительную работу вашей организации (ПАО «Сбербанк России») по обслуживания клиентов, сообщаю следующее. В период с 20 по 21 октября 2015 г. с моего счета (Номер лицевого счета: № 408 ***3 Номер договора: 1****2, •••• *510, действует по **/2017), на котором находилась сумма, существенно превышающая размер кредита, сумма к оплате кредита не была списана. В 22.10.2015 г. было списано в счет погашения кредита *** руб. вместо *** руб., т.е. с учетом комиссии за просрочку платежа. Особо отмечаю тот факт, что действия по решению ситуации были предприняты только после моего звонка на 88005555550 (19:31 c 921****86) и информирования оператора о возникшей проблеме, отмечаю также то, что оператор согласился с тем, что имеется техническая проблема со стороны Банка и оплата за кредит будет выполнена без штрафных санкций. Обращаю внимание Банка на необходимость возврата на мой счет неправомерно удержанных средств, а также на то, что подобные действия, когда Банк не в состоянии корректно списать со счета клиента находящиеся на этом счете средства, напрямую нарушают положения договора Банка со мной, как с клиентом ОАО «Сбербанк России». Особо обращаю внимание, что дело не в списании штрафа, как такового, а в том, что нельзя работать настолько плохо. Если кредит с штрафом списали, то сразу возвращайте штраф или вообще не списывайте, пока не сможете сделать это корректно.