Некомпетентность службы поддержки, обман и нежелание помочь

Несколько месяцев назад моя бабушка подарила мне телефон вместе с сим-картой, оформленной в офисе оператора. Через некоторое время мне регулярно начали приходить смс о задолженности по кредитной карте Промсвязьбанка, клиентом которого ни я, ни мои родственники не являлись и не являются (и вряд ли теперь когда-нибудь будем). Я обратилась в колл-центр банка с вопросом о причине. Выяснилось, что владелец карты — неизвестный мне персонаж, логично предположить, бывший владелец телефонного номера с истекшим сроком контракта. Я объяснила оператору ситуацию и попросила убрать мой телефонный номер из базы банка. На что получила ответ, что должна подъехать в офис банка и подтвердить, что являюсь владельцем телефонного номера. И дистанционно мой запрос удовлетворить не могут. Мысль о том, что реальный клиент банка не получает информации и предупреждений о том, что может испортить свою кредитную историю, сотрудницу не впечатлила. О том, что это характеризует качество сервиса банка не с лучшей стороны — тоже. Ок. Понимая, что ситуация, возможно, нестандартная я попросила оформить претензию (попутно объясняя сотруднице как ее оформить) и прислать мне результаты рассмотрения. Сотрудница колл-центра пообещала, что мое обращение рассмотрят. На мой вопрос по какому номеру я могу отследить номер своей заявки, мне было сказано, что номера нет, просто звоните по телефону 8-800-...(!).  Позже мне перезвонила служба контроля качества, прослушав заново историю о том, в чем дело и почему я не довольна службой поддержки, со мной просто попрощались. Через пару дней я позвонила снова. Пикантности добавила новость о том, что вначале у оператора я должна взять бумагу, подтверждающую факт владения номером, и принести ее в офис ПСБ. Я уточнила, что владельцем номера является моя бабушка, и правильно ли я понимаю, что семидяситепятилетняя бабушка должна побегать по офисам не имеющего к ней никакого отношения банка, потому что в 2015 году уровень развития сервиса банка не позволяет такие вопросы разрешать дистанционно? В ответ мне опять развели руками. О моей заявке накануне, разумеется, никто не слышал. Набив мозоль на языке, пересказывая историю и предлагая варианты решения вопроса, я в какой-то момент попала на оператора, который сказал, что пара пустяков (внезапно), и он отключит меня, если назову номер телефона. Его я не помнила наизусть, поэтому пришлось перезвонить. Перезвонив, я попала на девушку, которая сказала, что сделать это сможет только если я позвоню с этого номера (это, к слову, роуминг и межгород). Я перезвонила. Сказали, что все отключили. Ок. Но смс-уведомления не прекратились. [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/23686/beUu44GP7qE.jpg[/img] Через несколько дней посыпались угрозы, что передали мое дело службе взыскания... [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/2369a/1iNlyrKSRHs.jpg[/img] [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/23690/brD-A0fwBmE.jpg[/img] В какой-то момент несчастный заплатил свой взнос по кредиту и этот поток остановился. Но вот прошло два месяца, и наступило время следующего платежа. И я опять в курсе событий. [img]https://pp.vk.me/c627324/v627324710/236a4/36fwph9gCqA.jpg[/img] Сказать, что меня утомила эта история — не сказать ничего. Деньги и время, потраченные на переговоры с некомпетентной службой поддержки серьезного финансового учреждения мне не вернуть. Прекратить этот маразм невозможно — бабушка живет в другом городе, а пустые обещания сотрудников колл-центра различных отделов не меняют ситуацию никак. И их откровенное нежелание решать вопросы говорит мне лишь о том, что клиентом этого банка я никогда не стану.