Худшее обслуживание

Доброго времени суток! Меня зовут Михаил,я клиент вашего банка. Года два назад,брал потребительский кредит, для обновления своего автопарка, мне одобрили кредит в вашем банке, под хороший процент, т.к. зарплату мне перечисляли на вашу карту, все было хорошо до того момента как меня уволили с работы и я не смог во время платить... Да, сразу скажу, кредит у меня не в одном банке, еще есть, то же не маленький, но суть в другом, когда я не смог выплачивать всю сумму, мне второй банк сразу предложил реструктуризацию, на что я естественно согласился, ваш же банк, ничего не предлагал. Просто названивал и требовал долг, я конечно интересовался, что мне делать, т.к. я на тот момент был без работы, но в ответ ничего не предлагали, тогда я сам пошел в отделение и спросил про реструктуризацию, мне конечно её сделали, но попросили оплатить 9000 руб. Вопрос: 1) За что?(Учитывая, что я прошу реструктурировать кредит не от избытка денег, а из-за не возможности его оплачивать в данный момент). После этого я пошел во второй банк и мне сделали реструкторизацию абсолютно бесплатно... странно, правда. Прошло время, я устроился, начал выплачивать все вовремя, но тут из-за экономической ситуации я не могу платить во время, т.к. график выплат зп сместился! Не смотря на все, сейчас я получаю зп, которой мне хватает только на выплату в обоих банках и дорогу на работу, я плачу, с задержкой, но исправно, все штрафы, всё выплачиваю... Вчера, мне в очередной раз звонит ваш человек, девушка. И тут началось, хотя это уже не первый месяц как я просрочиваю платеж: 1) Она не представилась и не поздоровалась, просто спросила, я ли это! ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДСТАВИЛАСЬ? Я же должен знать с кем общаюсь! 2)Тон очень хамский, грубый! 3) Спросив меня какова цель не оплаты, я сказал, что перенесли дату выплаты зп, на что она сказала, а почему вы не перенесли дату оплаты? (Опять грубо и хамовато, как-будто я злостный должник, который скрывается). Я? Как я могу знать, что её можно перенести? 4) На что я ответил, что не знал, что так можно сделать. Она предложила обратится в банк, я сказал хорошо, учитывая прошлый опыт, я сразу поинтересовался сколько это стоит. Она сказала 6000 руб. За что 6000 руб.? 5) После чего я сказал, что не буду переносить дату платежа, т.к. у меня нет свободных денег, на что она ГРУБО, ХАМСКИ начала говорить, что вы согласны платить штраф и т.д. на что я ответил ДА, ГОТОВ. После чего не попрощавшись, кинула фразу.Тогда ждите звонков 27 числа и бросила трубку. Уважаемое руководство банка, я все понимаю, ПМС, луна не в том знаке, на солнце вспышки и т.д., НО ЕСЛИ ТЫ НЕ В НАСТРОЕНИИ, НУ ЗАЧЕМ ЗВОНИТЬ ТОГДА КЛИЕНТАМ ХАМИТЬ, ГРУБИТЬ. Я просто сам работаю в сфере обслуживания и знаю о чем говорю, она не умеет общаться с клиентами, хамит и грубит пусть в поликлинике бабулькам, а не клиентам, которые приносят прибыль в компанию, где работает этот сотрудник. Моё резюме, ещё один звонок, в таком духе, на мой номер +79162377***, и я полностью перейду в другой банк (а это можно сделать, я уже общался со своим менеджером во втором банке). Мне бы не хотелось этого делать,т.к. процент не плохой, но мне ещё платить 5 лет и в принципе важно, что бы ко мне было человеческое отношение, а не скотское! Ведь жизнь штука не предсказуемая и всё может случится! Надеюсь на понимание. Спасибо за внимание. С уважением, пока ещё ваш клиент, Петраков Михаил Валерьевич. [b]Администратор: [/b] Вы узнавали непосредственно в отделении банка за что ВЫ должны были платить 9000 т.р и 6000 т.р.? [b]PetrakovMihail: [/b] За предоставление услуг.