Сбербанк

Получение готовой карты

23.10.2015 21:55
3779
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получение готовой карты оказалось не простым делом. Получив талон в 17:21, подождав несколько минут, я увидела свой номер на табло. Найти заветное окно получилось только после обхода всего зала, где-то там в углу спрятанное. Подойдя и увидев свой номер, я увидела и еще двух клиентов сидящих у менеджера. При этом светился мой номер. На свое обслуживание я попала только в 17:46! Спрашивается, для чего нужно было делать вызов клиента, если там обслуживают других? Вместо потраченных более 20 минут в ожидании, когда же начнется мое обслуживание, я могла бы пройти свою элементарную процедуру в другом окне. Но это еще не финал. После ожидания, пока менеджер "ищет" мою карту, выясняется что она не готова. Ведь вместо 10 дней, как мне сказали при обращении на перевыпуск карты, ее, оказываются, делают 14 дней! При этом на телефонный звонок в отделение банка можно получить ответ: "Я не знаю. Я этим не занимаюсь. Приходите лично". Вот и получается, чтобы узнать готовность своей карты, нужно прийти лично и потратить впустую целый час. Спасибо, Сбербанк, за обслуживание!
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-30T15:23:09+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что время Вашего ожидания было увеличено так как у клиентов, обсуживавшихся перед Вами, возникли дополнительные вопросы. Конечно, вопрос здесь больше адресован к сотруднику, который, не уточнив у клиентов, есть ли у них дополнительные вопросы, пригласил Вас к обслуживанию. Могу Вас заверить, что эта ситуация не оставлена без внимания и с сотрудником оговорена необходимость соблюдения стандартов сервиса. Так как сотрудник не проверил досконально наличие карты в офисе и ошибочно сообщил, что она не поступила, принято решение применить к нему меры дисциплинарного взыскания. Я прошу принять мои извинения за длительное время выпуска карты, а также за неудобства, доставленные этой ситуацией. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
Nataksis
2016-01-02T14:12:41+03:00
Решено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка