Банк «Открытие»

Cashback по автокарте

24.10.2015 00:49
3682
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале октября оформил автокарту классику. Рассчитывал получать кэшбек на АЗС, 1% с других покупок и 7% на остаток. Схема очень знакомая по карте тинькофф блэк, которой активно пользуюсь. Первые впечатления: 1. Огромные очереди в отделении. Два консультанта очень стараются, вежливые, но их мало. Ожидание 30-40 минут. 2. Получил карту, совершил первую покупку - кэшбека нет. Позвонил в банк - сказали исправят на следующий день. Не исправили. Звоню снова - оператор не знает, что по автокарте начисляют кэшбек по всем покупкам. Вынужден с помощью сайта ткнуть оператора в тарифы и условия. Разобрались. Сделали заявку на исправление ошибки. Девушка вежливая, извинилась за некомпетентность. Хотел после разговора оставить положительный отзыв - не вышло: хоть робот и предлагал не вешать трубку и оценить качество, по завершении разговора связь прервалась. 3. Время ожидания ответа оператора великова-то. Причем сколько ждать говорят не всегда. 4. Мобильный ИБ производит впечатление какой-то бета-версии с ограниченным функционалом. В целом не самые приятные впечатления, особенно на фоне другого Банка с которым всегда невольно сравниваю. Вроде бинбанк - серьезная фирма, высокий рейтинг, бренд на слуху, а продукт как-будто сырой. Надо исправляться, и прогрессировать! Надеюсь на лучшее!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-26T20:41:57+03:00
Можем принять "3".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-10-26T21:43:27+03:00
Уважаемый abamuner! Благодарим за Ваш отзыв и предоставленную возможность прояснить обозначенные Вами вопросы! Отвечая на Ваши вопросы: 1. Сожалеем, что время ожидания обслуживания в офисе Банка превышало для Вас комфортное, проведем мероприятия с целью минимизации подобных ситуаций в будущем. 2. Хотим пояснить, что в соответствии с тарифами по Вашей карте по ней предусмотрено начисление Cash back на операции за совершение расходных операций по счету в сети АЗС в размере 2%, и данная сумма уже была начислена на совершенные Вами операции в полном объеме по соответствующим целевым операциям, сожалеем о разовом техническом сбое после окончания Вашего разговора с оператором Контакт-Центра Банка. 3. Время ожидания ответа оператора при обращении в Контакт-Центр Банка, как Вы понимаете, отлично в зависимости от времени обращения, ожидаемо выше в часы пик, при этом мы выдерживаем высокие средние значения по данному показателю в соответствии с общепринятыми стандартами сервиса. 4. Действительно, наше мобильное приложение является достаточно молодым, но мы очень активно его развиваем, постоянно добавляя в него новые функциональности, сервисы и операции. Надеемся, что смогли прояснить обозначенные Вами вопросы, и будем рады увидеть Вас в числе наших постоянных Клиентом. С уважением, Новиков Александр
abamuner
2015-10-28T23:13:50+03:00
Cashback пришёл, спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка