Плохая организация работы отделения

С банком Хоум Кредит сотрудничаю относительно недавно. У банка есть интересные продукты. Но отделения... После закрытия отделения "Кузьминки" пробовал посетить весной 2015 года отделение "Братиславское". Огромная, крайне медленно движущаяся очередь, которую обслуживают всего два специалиста. Причем на тот момент в отделении присутствовали еще сотрудники, которые что-то обсуждали вместо того, чтобы подключиться к обслуживанию. Создавалось впечатление, что клиенты - это что-то вторичное для банка. Недавно стал обращаться в отделение "Вешняки", так как оно находится ближе к моему дому. Обращаюсь туда по субботам. Так 24 октября в очередной раз посетил этот офис, впечатления: в офисе, кроме кассира, еще два сотрудника, один из которых, Виктория Б-ва, видимо, старшая. Другая сотрудница, стажер, видимо в силу своей неопытности правильно делала все с 3 и 4 раза. Г-жа Б-ва, прерывая свое общение с клиентами, начинала вникать в проблемы стажера. В итоге нормально не обслуживался ни клиент г-жи Б-вой, ни клиент стажера. Этакий учебно-производственный комбинат. В крохотном помещении, в которое забивается по 5 и более человек для посетителей 3 стула. Ни о каком комфорте и конфиденциальности проводимых операций не может быть и речи. Все в лучших традициях советского прошлого. Далее, на фоне вышеописанного, приходят ремонтники кондиционера в кассу (что-то там хрипит-свистит). Касса закрывается, т.к. не может обслуживать клиентов, когда в помещении кассы находятся посторонние, т.е. ремонтники. Т.е. к очереди к специалистам, одна из которых пытается работать (стажер), другая пытается работать и пытается учить первую, плюс решает вопрос с открытием-закрытием кассы и переговаривается с ремонтниками кондиционера, добавляет очередь в кассу, которая не работает. В 10-55 ремонт кондиционера закончен. Г-жа Б-ва объявляет, что касса готова обслужить троих клиентов, которые давно стоят в очереди, а затем закрывается, т.к. у кассира обед (!). Нет, я согласен, что кассир - человек и он должен обедать. Ну короче полнейший бардак, полнейший. Который совсем не красит банк. Причем больше вопрос не к сотрудникам отделения "Вешняки", а к самому банку, т.к. на лицо недостатки организации процесса. 1) возможно ли обучение новых сотрудников проводить отдельно от производственного процесса? 2) возможно ли техническое обслуживание офиса (ремонт кондиционеров и прочего) проводить без ущерба клиентам? 3) возможно ли организовать сменный режим работы кассиров? Слова "обед", "ушла за мелочью", "ушла на базу за тарой" мне казалось остались самое позднее в 90х и не к лицу современных банкам. Благодарю за внимание.