Долгое обслуживание в отделении №8618/086, расположенном по адресу г. Ижевск, ул. Кирова, 5.

Здравствуйте. Хочу изложить факты по долгому обслуживанию в отделении №8618/086, расположенном по адресу г. Ижевск, ул. Кирова, 5. Сегодня, 24.10.2015, я приехал в данное отделение с целью получения новой дебетовой карты взамен карты с истекшим сроком действия. В начале третьего я взял номерок под названием "Карты забрать готовую, перевыпустить" (орфография с номерка сохранена [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]) в терминале электронной очереди и стал ожидать. Итак, факты: 1. Ожидающих в очереди клиентов отделении было достаточно много, навскидку, не менее 15 человек. 2. По прошествии получаса, так и не  получив приглашения к операционисту, я обратился к консультанту в зале с вопросом, почему я должен ждать полчаса, чтобы просто получить новую карту? В итоге мне выдали номерок к другому специалисту (номерок с лаконичным названием "Решить проблему [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img]). 3. Как я выяснил, операционистка, выдающая карты, параллельно занимается выдачей кредитов. Вопрос: а не будет ли логичным выделить для этой цели отдельного специалиста, ведь получить перевыпущенную карту и оформить кредит - это разные по длительности времени обслуживания операции. 4. Еще примерно минут через 10 подошла моя очередь по второму номерку и где-то через 10 минут после этого, под самое закрытие офиса я смог, наконец, получить свою карту. Итог: 45-50 минут длилась моя операция по простой замене карты. 5. Подобные проблемы были не только у меня. В очереди я слышал жалобы не менее трех человек о долгом ожидании. Кроме того, с подобной проблемой замены карты был еще один мужчина, который пришел раньше меня, терпиливо прождал не менее часа и только потом обратился с вопросом, когда же, наконец, подойдет его очередь. 6. Эта проблема, по всей видимости, является характерной для данного отделения, потому как три года назад я также ожидал перевыпущенную карту в очереди около часа. Мои предложения (для представителей банка): 1. Сделать возможным подачу заявления о выборе отделения для получения карты через систему "Сбербанк Онлайн". Сейчас, как мне сказали, это возможно только при подаче письменного заявления. 2. Разделить операционистов по длительности операций. Пусть краткосрочными операциями занимается отдельный человек, а долгосрочными - другие два-три человека. Думаю, это позволит уменьшить время обслуживания. 3. Подумать о гибкости обработки операций - так, если имеется много заявок на одну и ту же операцию, то нужно временно назначать на нее дополнительного операциониста. 4. Закрыть отделение №8618/086 по адресу г. Ижевск, ул. Кирова, 5. Шутка! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] Надеюсь, моя информация будет принята к сведению и действительно что-то будет сделано для улучшения обслуживания клиентов данного отделения (и других тоже [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]).