Кредитный эксперт банка - ясновидящий

24.10.2015 22:10
3473
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидев рекламу акции "0х0х24" в торговой сети М-Видео, сегодня собрался сделать подарок семье - приобрести посудомоечную машину. Выяснив, в каком из магазинов нужная модель есть в наличии, приехал. Народу прилично, и большинство, как и меня, привлекла акция - в кабинку к представителям банков стояла очередь. Пока стоял, рассматривал людей, их потребности, ну и само собой, наблюдал за теми, кому банки поручили общение с потенциальными заемщиками. Подходит моя очередь. Представитель банка берет мой паспорт, уточняет что именно я хочу взять в рассрочку и сумму. Паспорт в открытом виде лежит под клавиатурой. Представитель на бумажке пишет сумму кредита, потом берет калькулятор, что-то считает и записывает несколько цифр. Уточняет сумму первого взноса, на что я отвечаю - акция "0х0х24". Мне кивают головой и смотрят в монитор. И далее удивительный диалог: ПБ: Сумма ежемесячного платежа получается 2100 рублей. Я: Откуда такая цифра!? Тут какая-то ошибка - сумма кредита 38000, а это 1600 рублей. ПБ: Это программа финансовой защиты нашего банка. Я: Так... Убираем все галочки - страхование жизни, страхование кредита и любые другие! ПБ: Понятно. Минуточку... Ну вот - банк прислал отказ. Я: Спасибо, понял. И теперь о ясновидении "кредитного эксперта". :) Впереди меня было несколько человек, и соответственно я несколько раз видел порядок оформления заявок. Так вот, со мной все было иначе, особенно - у меня ничего не спрашивали, и паспорт мой не смотрели, и уже тем более я не видел, чтобы представитель банка прикасался к клавиатуре. А уж о том, что меня НЕ сфотографировали, вообще молчу. В связи с вышеописанным, хотелось бы получить от банка ответ на простой вопрос - поступала ли на мое имя заявка на кредит или "кредитный эксперт" решил не заморачиваться со слишком умным клиентом. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shuffle.gif[/img] После этого постараюсь исправить оценку отзыва на "без оценки".
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-10-27T16:56:13+03:00
Уважаемый Илья, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с оформлением кредита в магазине – партнере нашего Банка. Мы проверили указанную Вами информацию и, к сожалению, сотрудник не отправляла заявку на оформление кредита. Сожалею, что при посещении торговой организации Вы испытали негативные эмоции. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о нем. Для нас важен каждый Клиент. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение о стандартах обслуживания Клиентов. Относительно подключения услуги страхования поясню, что данная услуга является исключительно добровольной и не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Отмечу, что сегодня с Вами связался сотрудник Банка, принес Вам извинения и пригласил в торговую организацию для оформления кредита. Илья, я рада, что на текущий момент проблема решена. Желаю Вам успешного оформления кредита. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
Mohnatenkij
2015-10-28T13:09:33+03:00
Вчера, то есть 27.10, со мной связалась менеджер банка Кристина, извинилась, подтвердила мои догадки относительно представителя банка и его способностей ясновидения, и пригласила сегодня обратиться в банк за рассрочкой как в первый раз. Это был неожиданный звонок и очень быстрая реакция на проблему. И чуточку позднее раздался ещё один звонок. Звонил сам BigBoss А.М., который так же принёс извинения за произошедшее, сказал, что будут повышать уровень обслуживания и что представителя банка уже "расстреляли", а семью "сослали в Сибирь" (шутка). Сегодня иду сдаваться. Не факт, что рассрочку дадут, но это уже зависит от скорринговой системы и СБ, и поэтому прошу администрацию портала изменить оценку отзыва на цифру 5 (пять). С моей предвзятой точки зрения банк её честно заслужил. Спасибо всем!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024