РенКап Банк

Замороженные суммы

25.10.2015 09:08
5866
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! 23.10 вечером провёл по кредитной карте операция в торговой точке. По определенным причинам буквально через несколько минут эту операцию отменили (пунктом "Отмена" на банковском терминале, так как действие происходило в рамках одного операционного дня). Тем не менее, средства на карте (50 000 рублей) остались замороженными. Позвонив первый из в Ситифон, девушка сообщила, что деньги будут разморожены на следующий рабочий день. На вопрос, можно ли процесс ускорить, подумав, пообещала, что в субботу (24.10) до 14:00 всё разморозится. Конечно же, в субботу чуда не случилось. Очередной звонок - теперь оператор прочит средствам быть замороженными аж 10 дней. На вопрос о причинах такого поведения - начинают валить на торговую точку, якобы они неверно произвели возврат (отмену покупки). В этой же торговой точке подобные ситуации у меня были с картами Сбербанка, ВТБ24, Райффайзенбанка, банка Авангард, однако замороженные средства мгновенно размораживались и становились доступными после операции "отмена". Уважаемый банк Сити, почему 3 раза позвонив, ты три раза получишь разную информацию? С какой стати вдруг средства по отменённой операции замораживаются на 10 аж суток? Это ненормальное функционирование системы!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-27T20:26:15+03:00
Подождем ответ банка.
РенКап Банк
2015-10-30T15:12:39+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. С сожалением признаем, что у нас возникли трудности с «разморозкой» Ваших денежных средств. Списанная сумма была разблокирована только через 2 дня после совершения операции, то есть 25.10.2015 года. Мы очень подробно разобрали этот случай для того, чтобы в будущем нашим клиентам не пришлось сталкиваться с подобными ситуациями. Отдельно хотим извиниться за то, что Вам пришлось несколько раз обращаться в службу поддержки клиентов CitiPhone в поисках ответа на свой вопрос. Надеемся, что в будущем наше сотрудничество будет приносить только приятные впечатления. Спасибо за Ваш отзыв. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка