Списывают как хотят

Добрый день! К сожалению, являюсь клиентом данного банка, т.к. мои кредиты были цессированы из НОМОС-БАНКа. Ежемесячное списание в погашение кредитов осуществляется с карточного счета, прикрепленного к моим кредитным договорам (отмечу также, что карточный счет является источником ПЛАНОВОГО погашения по кредитам). 17.10.2015 мной были внесены денежные средства на карту через банкомат в ДО Королёв в объеме, необходимом (и даже превышающем) для списания ежемесячного платежа. 19.10 и 20.10 средства должны были быть списаны в счет планового погашения кредитов. 22.10.2015 я получаю SMS, что у меня образовалась просроченная задолженность. Весьма неожиданно, надо сказать. Тут же перезваниваю в банк по номеру, указанному в SMS, где мне отвечает специалист по работе с просроченной задолженностью. В итоге выясняется, что вся сумма была списана в счет погашения срочных процентов и основного долга только по одному кредиту, а на остальные денег просто не осталось! Т.е. по одному кредиту произведено плановое погашение и досрочное. Внимание, вопрос: на каком основании произошло списание в счет досрочного частичного погашения? Никаких заявлений (ни устных, ни письменных) на досрочное погашение я не писала и в банк не передавала! В этот же день (22.10.2015) мне пришлось обратиться в офис банка (ДО Королев), побросав все свои дела!!! Мной написана претензия (жалоба) с разъяснением ситуации. За два рабочих никто ничего не сделал, не проверил, не исправил!! В итоге, начиная с 8 утра (в выходные дни), мне названивают специалисты и роботы этого "замечательного" банка, выясняя ситуацию. И я, словно попугай, вынуждена по 10 раз пересказывать одну и ту же историю каждому сотруднику (хотя каждый из них мне обещает, что сейчас он оставит нужные комментарии и меня не будут беспокоить). А еще приходят угрожающие SMS с требованием погасить задолженность во избежание негативных последствий! Замечу также, что все это время за мной числится просроченная задолженность, начисляются пени, в результате некомпетентных (и даже неправомерных) действий сотрудников данного банка! Почему деньги списывают в каком угодно порядке в досрочное погашение без заявления заемщика в нарушение (!!!) условий кредитного договора? Т.е. банк может нарушать свой же договор? А сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью работают в разных уголках страны и не видят, что мне уже звонили 8 раз?? Сотрудники также не в состоянии посмотреть выписку со моего текущего счета и наконец увидеть, что деньги зачислены заблаговременно? Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации! И наконец-то правильно списать средства в соответствии с графиком ПЛАНОВОГО погашения, а не как вам хочется, убрать неправомерно начисленные пени и неустойки за просроченную задолженность, образовавшуюся по вашей же вине! С нетерпением жду комментариев от банка! Спасибо, что испортили выходные дни своими звонками и SMS!