Из-за сотрудников понесла убыток

Добрый день, хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с данным банком. Была кредитная карта (брала я её вроде в октябре 2014 г.). 28 июля 2015 пришла закрывать, на карте было помимо кредитных средств мои собственные (около 200 рублей), написала заявление на отказ от смс информирования и заявление на закрытие. У консультанта спросила - не получится так, что через какое то время мне начнут поступать звонки о какой-либо задолженности, проверьте по моей выписке. Она говорит, нет все хорошо, списание за смс инфо было произведено 11 июля, сейчас карту разрежем и забудете. Собственные средства она мне перевела на телефон, карту разрезала, сказала через 45 рабочих дней можете придти за справкой. С начала сентября начали поступать смс о задолженности в 49 р., так же в сентябре была смс о том, что мой кредитный договор закрыт (хотя как потом выяснится он не был закрыт), на этом смс продолжились, теперь уже сумма в 349 рублей, затем 649 р, так же начали поступать звонки по нескольку раз в день начиная с 8 утра от сотрудников с предложением вернуть этот долг. 22 сентября я поехала в офис Лето банка, консультанту объяснила всю ситуацию, на что она посмотрев мою выписку сказала - эти комиссии были вам начислены ошибочно, пишите претензию - с вас снимут эти начисления. Я написала. Звонки не прекратились. Срок рассмотрения претензии 30 рабочих дней. Ни каких ответов от банка по поводу этой претензии не было. 22 октября мне поступил звонок от МБА финанс (вроде так называется) - о том, что лето банк передал мой долг им, и теперь этот долг будут с меня требовать они (повторюсь - ответа по претензии не было, т.е. не рассмотрев её Лето банк передал дело третьей стороне), на что естественно я начала связываться с Лето банком. И о чудо, перезвонил сотрудник и зачитал мне текст ответа по претензии (почему меня не оповестили об этом, а пришлось звонить и выспрашивать?) ответ не в мою сторону, что средства в 49 р. были начислены за период с 12 по 28 июля и что по договору я их обязана оплатить. В этот же день я поехала в офис банка, консультанту все это рассказала, она опять смотрит по моей выписке и начинает доказывать что это ошибка банка - и сует мне бланк претензий, типа пишите снова - я объясняю, что не хочу ничего писать, хочу чтоб меня оставили в покое, оплатить эти деньги и забыть о Лето банке, как о страшном сне, в общем около часу она мне пыталась доказать что нужно писать претензию, что начисленные задолженности ошибочны. Я предложила ей сходить и посоветоваться с руководством, т.к. эта ситуация мне уже изрядно поднадоела (выражаясь литературно). Она ушла. Видимо руководство ей объяснило, что 49 р - это комиссия за смс в период с 12-28 июля, она вернулась, сказала это мне, я говорю - давайте я сейчас их оплачу, но хочу написать жалобу на девушку, закрывшую мою кредитку, т.к. считаю, что вся эта ситуация пошла из-за неё. На что был дан ответ - смотреть на вашу выписку не входит в обязанности - вы пришли закрывать - она вам её закрыла. А то, что у вас будут списания вы должны были знать сами. Пыталась, что-то там сказать по поводу 26 августа (вроде начиная с этой даты сотрудников обязали смотреть на историю клиента перед закрытием кредитной карты, чтоб списаний в последствии не было). В общем пошли к терминалу оплачивать эту сумму, у терминала произошел технический сбой, мои деньги он съел, была написана еще одна претензия - на возврат денежных средств, сейчас жду решения по ней, а звонки все продолжаются и продолжаются. В общем из-за невнимательности, некомпетентности сотрудниц получилась вот такая история - 600 рублей я потеряла, испорченные в конец нервы, и испорченная кредитная история (это моё мнение) хотелось бы услышать хоть какой то ответ от банка. Все бланки с заявлениями, претензиями у меня есть, так же сохранены все смс.