Заблокировали кошелек

Предыстория как и у всех проста, "киви" кошельку уже не один месяц, использовался неактивно, в основном для оплаты Интернета, да пополнения счета. Но в последнее время "оборот" вырос, не ну как вырос, 8000р в месяц это по моему совсем не много. Заблокировали в тот момент когда на счету оказалось 4600р. И после попытки перевода их на счет в Альфа Банке. (13 дней назад.) Дальше мне как и сотням.. не не сотням тысячам людей пришло СМС оповещение с радостной новостью.   *QIWI В целях безопасности ваш Visa QIWI Wallet заблокирован. Для ускорения разблокировки обратитесь в службу поддержки по тел. 8-800-301-11-31 или в разделе "Помощь" на сайте qiwi.com выбрав тип обращения "Разблокировать кошелек"* Сразу же ринулся в раздел "помощь" регистрировать заявку. К слову сказать на странице этой нет ни слова про то что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно приложить копии документов, это моя первая претензия! После чего мне ответили лишь 15 окт. (10 дн. назад)  [list][*]Здравствуйте, уважаемый Пользователь! В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего кошелька, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса. Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить: - копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - копию паспорта, на который оформлен данный договор; - копию объяснения экономической сути операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить дату и подпись). Паспорт и договор должны быть сфотографированы (сканированные копии не рассматриваются) при хорошем освещении и отлично читаемы, не допускаются срезы по краям документов. Объяснение экономической сути операций должно быть хорошо читаемым, документ необходимо предоставить либо в виде фотографии, либо в виде отсканированной копии. Срезы по краям документа не допускаются. [/*][/list] Фотоаппарата, не имею, взять негде, а приходить в фотоателье со словами "мне тут надо паспорт сфотографировать" по крайней мере странно! Да и не считаю, что отсканированные документы не являются доказательством, ну тем более когда есть хорошая копия паспорта! Ладно отправил отсканированные документы, прямо как есть сразу со сканера в почту. Ответили вновь далеко не сразу 17 окт. (8 дн. назад) [list][*]Добрый день! Уточните 3 последние исходящие операции по Вашему Visa QIWI Wallet. [/*][/list] (Значит автоматически, что мои документы приняты так) Ведь нет никаких нареканий итд. Ну написал как есть, в электронном виде, ну у меня не просили в этот раз рукописный текст слава богу, пишу я сильно так себе... уже лет 10 ничего руками не писал...  Ответ прямо как по часам, такое ощущение, что они специально ждут 3 дня.  20 окт. (5 дн. назад) [list][*]Здравствуйте! В предоставленном Вами договоре не указана дата заключения. Просьба урегулировать данный вопрос. [/*][/list] Оказалось что в копии договора что я взял у сотого оператора, не стоит дата заключения договора, нет вот если бы это была реальная служба безопасности, они бы уже уточнили данные у сотого оператора, но нет! Тут же какие то очень въедливые бюрократы которым нужно только так как они скажут, и не как иначе, и без разницы что с 2008 года этот номер существует и всё за одним владельцем! Хорошо, съездил вновь в салон связи оператора, после чего на эту копию поставили дату заключения договора и новый штамп. Напоминаю, договор не перестает быть действительным, телефон обслуживается, владельцев не менял! Отправил свежую копию, и продублировал в тексте письма дату. После чего приходит дивное письмо. [list][*]Добрый день! Необходимо предоставить фотографии документов, а так же указать дату заключения договора на самом договоре. [/*][/list] То есть? На договоре стоит дата, и стоит печать! Официальная, а не какая то там. Или они слепые? Хорошо, допустим не разглядели (хотя отлично различима дата 07.05.2008) Но мы вновь возвращаемся к вопросу о фотографиях, мне кажется мне каждый раз отвечают разные люди, которые даже не смотрят предыдущие мои ответы. Отправил вновь отсканированные документы, к слову сказать в этот раз ВСЕ документы.  Если не устроит их это, я пожалуй подам официальную жалобу в ЦБ РФ. По тому что с ними я хотя бы могу беседовать лично, и предоставлять документы. Получать ответы на свои вопросы и самое главное, понимаю что от меня требуется. Ну и подводя итог.  У меня жалобы следующие на данный сервис. 1. Неправомерная блокировка денежных средств. 2. Уклонение от вопросов на тему "почему заблокировали? Когда разблокируют" 3. Непредоставление полного списка требуемых документов для разблокировки. 4. Отказ принимать электронные копии документов, подозреваю что это как то связано с "подделками"(как будто сложно подделывать фотографии документов, не сложнее чем копии, а если можешь копию, то фото точно сможешь! Ведь там еще и качество не обязательно очень хорошее, главное что бы читалось) 5. Длительность ответов, раз в 3 дня минимально, а это ведь уже не первое обращение, и не второе! Пожалейте время пользователей!  Мои выводы! QIWI блокирует кошельки при активном использовании! Не пользуйтесь активно сервисом, он годится лишь для оплаты мелких счетов. Таких как Интернет, мобильная связь, мелкие интернет покупки. В Собственной Безопасности, у них сидят совершенно некомпетентные сотрудники, неспособные дать нормальный ответ на поставленный вопрос, и даже корректно описать собственные требования и причины этих самых требований. Судя по другим отзывам, даже полная идентификация не спасает от подобных ситуаций, а это значит что проходить её нет никакого смысла. Совет тем кто еще не попал в мою ситуацию. Не пользуйтесь QIWI! Пользуйтесь Яндекс Деньгами, у них возможности те же, зато к людям как к людям относятся. Совет другим пользователям попавшим в подобную ситуацию! Соберите сразу все документы. Желательно что бы хорошенько насолить им, возьмите у оператора сотовой связи полную версию договора! (Это делается по заявлению, и в центральном отделении вашего города, как мне сообщили в салоне связи)  Напишите от руки огромный текст с разъяснением "экономической сути" Напишите им настоящее такое сочинение "Как я пользовался вашим кошельком" Где примерно по середине текста, распишете заранее последние операции проведенные вами, ну я думаю 5-6 хватит, постарайтесь вспомнить, этим людям это важно! А не ваши официальные документы, что вы! А потом наймите фотографа (если есть друг фотограф пригласите его!) и устройте фотосессию в стиле "Я, осень, и документы для разблокировки кошелька!"  Я думаю это не только удовлетворит их требования, но и хоть немножечко даст им понять, что это очень глупо, по тому что блокирует кошельки автоматически, а разгребают потом живые люди!) А самое главное никогда не теряйте надежды ;)  придет день и их обяжут наконец обзавестись офисами во всех городах нашей не маленькой страны, где живые люди будут рассматривать заявки в реальном времени, и в приемные часы, а не по электронной почте) Очереди конечно будут адские, с такими то темпами блокировок) зато документы у всех точно настоящие)))