Не выполняют письменное платежное поручение

Здравствуйте! Ситуация следующая. Досрочно погасил кредит по договору 04101084349. Остались денежные средства на счете.  19.10.2015 - приехал в отделение банка и НАПИСАЛ ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И ПЕРЕВОДЕ ОСТАТКА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ДРУГОЙ СЧЕТ. Все реквизиты указал, все заполнил. Заявление приняли и сказали ждать перевода, в течении 5ти рабочих дней. 24.10.2015 - Я звонил в службу поддержки банка, где мне ваш консультант Анна ответила: "Мы вам звонили, но вы трубку не взяли, поэтому переводить не будем. Приезжайте в отделение банка и пишите повторное заявление". Разговор я записал, могу предоставить. С каких пор письменное заявление клиента банка - не является прямым платежным поручением, а телефонный звонок является? Когда Банк намерен мне перевести МОИ ДЕНЬГИ на указанный счет? На каком основании я должен писать повторные заявления? Я вообще не обязан общаться с вами по телефону, У ВАС ЕСТЬ МОЕ ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! Банк не выполнили мое платежное поручение. Я уже понес материальный ущерб из-за действий банка (не приобрел зимнюю резину на выходные дни, и 26.10.2015 не смог выехать на геодезические изыскания). В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены в гл. 25 ГК (п.1 ст. 866 ГК). Это означает, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения платежного поручения клиента банк, выступающий в роли должника по обязательству, возникшему из этого поручения, обязан возместить клиенту все причиненные этим убытки, определяемые в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК (ст. 393 ГК) и т.д. Так же на Банк будет возложена ответственность в форме неустойки за несвоевременное списание или перечисление денежных средств по платежному поручению клиента и соответственно за их несвоевременное зачисление на счет получателя (ст. 856 ГК). За неправомерное удержание денежных средств, будут выставлены проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке и размере, которые предусмотрены ст. 395 ГК. Пока, я предлагаю решить возникшую ситуацию полюбовно. Осуществите перевод денежных средств в соответствии с моим письменным заявлением. Сейчас время работает на меня, а не на банк. С Уважением, Л-н И.С.