Образование задолженности по ошибке сотрудника

20 октября 2015 г. я обратилась в Операционный офис "Саратовский1" для совершения следующих операций: 1) узнать остаток задолженности по Автокредиту КД №0080822-ДО-САР11 от 21.03.2011 г; 2) внести ежемесячный платеж по данному Автокредиту в сумме 7135,00 рублей (по графику я должна вносить не позднее 21 числа каждого месяца). Бухгалтерский работник Н-кова О.А. сообщила остаток задолженности на 20.10.2015 г. и создала приходный кассовый ордер №40402 на сумму 7135,00 рублей. Начиная с 25.10.2015 г. мне на моб.телефон стали поступать звонки из отдела с просроченной задолженностью ФК "Открытия" с утверждением, что платежей в октябре месяце на мое имя по данному кредиту не поступали, в связи с чем на сумму задолженности с 22.10.15 г. начисляются штрафные пени. При детальном изучении документа, на основании которого я внесла 20 октября денежные средства, я обнаружила, что бухгалтерский сотрудник внесла средства на текущий счет другого кредитного договора №12851-0000-06784 (Потребительский кредит), который в июле месяце мною досрочно был полностью закрыт. В итоге, получается, что по ошибке сотрудника банка, у меня образовалась задолженность и набежали пени в размере 178,25 рублей, а так же испортилась моя кредитная история В НБКИ. Для перевода платежа с закрытого КД на действующий КД Автокредита 26.10.2015 г. мне вновь пришлось идти в офис Банка и писать заявления на перевод ден. средств и оплачивать пени. В связи с этим, прошу: 1) рассмотреть данную ситуацию, которая произошла не по моей вине;  2) убрать задолженность на сумму 7135,00 рублей за период с 22.10.15 по 26.10.15. и вернуть оплаченные пени 178,25 р. мне на счет; 3) внести корректировку в мою историю НБКИ, что данная просрочка прошла по вине Банка.