Прибавлен лишний платеж и начисления

Взяла в DNS телевизор в кредит в Лето-банк. Оформлен договор 13644380 от 30.09.2014 г. По графику платежей их всего 12. Последний двенадцатый платеж 27.09.2015 на сумму 1450.21 рублей.  Остальные 11 платежей на сумму 1580 рублей. Не все платежи мне удавалось вносить до 27 числа каждого месяца, были опоздания в силу разных обстоятельств, в т.ч. от меня независящих, т.к. у банка закрылись офисы и банкоматы, в которых мне было удобно вносить платежи и осталось только два офиса в приличной удалённости, в другом районе города. Но я и платежи вносила в большей сумме, чем указано по графику, с учётом соответственно неустоек, которые начислялись по условиям договора за просрочку. С этим я согласна. А последний платёж и вовсе не удалось заплатить, т.к. у банка сменились реквизиты, о чём информацию до клиентов не донесли и прошло некоторое время, прежде чем я смогла выбраться в офис банка. Но там меня "обрадовали" тем, что оказывается у меня появился ещё 13-ый платеж, и сумма долга далеко не соответствует сумме последнего платежа, даже с учетом неустойки. Структуру этих "прибавок" пояснить никто не смог, ни на горячей линии, ни в офисе...ни в одном. Все только гадали и высказывали свои варианты... Я оплатила ТОЛЬКО последний платёж ,как по графику, с учётом неустойки за его просрочку(даже более - 1500 руб.,) и написала претензию 15.10.15 г. По которой на данный момент ответа так и нет. НО к тому же мне уже на протяжении очень длительного периода звонят по 10-15 раз в день, в выходные и в вечернее время с разных автоответчиков, в том числе и с угрозами! Совсем непонятно, как в таком банке, состоящем в крупнейшей группе ВТБ нет четко скоординированной работы? Сотрудники сами ничего не знают,каждый говорит разную информацию.. Если есть претензия, почему звонки без прерывно идут до сих пор и мне и моему мужу? Брали трубки и не однократно объясняли, что мы ждём ответа по претензии и по своему графику с учетом всех неустоек всё оплачено... результата нет никакого! Есть мысли пойти дальше и решать эту проблему через суд и другие органы.